Unternehmensvideo-Support-Management
Alle Räume, Vertreter und Abonnements sind unter einer einzigen Organisation zusammengefasst. Plangrenzen werden automatisch überwacht; Rollen und Kapazitäten werden von einem einzigen Dashboard aus verwaltet.
Mit dem Wachstum des Teams wird Live-Support nicht nur ein Kommunikationsmittel, sondern ein zu verwaltender Betrieb. Bitenta bündelt alles unter einer einzigen Organisation: Ihre Räume (Abteilungen), Vertreter und Abonnements sind damit verbunden. Ihr Plan legt Obergrenzen für die Anzahl der Räume, Vertreter und gleichzeitigen Gespräche fest; diese Grenzen werden organisationsweit automatisch überwacht — bei Überschreitung reagiert das System nicht mit einem Fehler, sondern mit einer verständlichen Warnung. Die Rollen sind klar: Der Administrator verwaltet die gesamte Organisation, Räume, Vertreter und Einstellungen; der Vertreter sieht nur die Warteschlange der ihm zugewiesenen Räume. Das Abonnement ist organisationsbasiert und beginnt mit einer kostenlosen Testversion.
Unternehmensstruktur in drei Schritten
Organisation einrichten
Erstellen Sie Ihr Unternehmen, fügen Sie Vertreter hinzu, weisen Sie Rollen zu.
Plan & Grenzen
Ihr Plan legt die Obergrenzen für Räume, Vertreter und gleichzeitige Gespräche fest.
Von einem einzigen Dashboard aus verwalten
Überwachen Sie alle Räume, Vertreter und die Nutzung von einem Ort aus.
Organisation, Limits und Rollen
Verwalten Sie, ohne die Kontrolle zu verlieren, während Ihr Betrieb wächst.
Organisationsbasierte Struktur
Räume, Mitarbeiter und das Abonnement gehören zu einer einzigen Organisation. Der Administrator sieht und verwaltet den gesamten Betrieb über ein Panel.
Plan-Limits & automatische Durchsetzung
Die Anzahl der Räume, Mitarbeiter und gleichzeitigen Gespräche ist je nach Plan begrenzt. Limits werden organisationsweit automatisch durchgesetzt; Überschreitungen werden verhindert.
Anmutiges Verhalten bei Auslastung
Wenn das Limit gleichzeitiger Gespräche erreicht ist, wird neuen Besuchern eine Meldung „Kapazität ausgelastet“ angezeigt; niemand landet auf einem Fehlerbildschirm.
Rollenbasierte Berechtigung
Der Administrator (Admin) verwaltet die Organisation; der Mitarbeiter (Agent) sieht nur die Warteschlange seiner zugewiesenen Räume und führt Gespräche.
Was Sie mit der Unternehmensverwaltung gewinnen
Organisationsbasiert
Räume, Vertreter und Abonnement unter einem einzigen Unternehmensdach.
Plan-Grenzen
Obergrenzen für Räume, Vertreter und gleichzeitige Gespräche.
Automatische Kapazitätskontrolle
Verhinderung von Grenzüberschreitungen; bei Erreichen der Kapazität werden Besucher informiert.
Administrator/Vertreter-Rollen
Der Administrator verwaltet alles; der Vertreter sieht nur die ihm zugewiesenen Räume.
Mehrere Räume/Abteilungen
Unbegrenzte Anzahl von Abteilungen innerhalb der Grenzen des Plans; jeder mit einem eigenen Team.
Organisationsbasiertes Abonnement
Kostenlose Testversion, monatlich/jährlich; Verlängerung von einem Ort aus.
Marken-Teil-Domain
Jede Organisation verwaltet über ihre eigene Teil-Domain.
KVKK & TR Server
Alle Verwaltungsdaten auf dem Türkei-Server, KVKK-konform.
Häufig gestellte Fragen
Wie funktioniert die Organisationsstruktur?
Jedes Unternehmen ist eine Organisation; Räume, Vertreter und Abonnements sind mit dieser Organisation verbunden. Der Administrator verwaltet alle Räume, Vertreter und Einstellungen der Organisation von einem einzigen Dashboard aus.
Was sind die Plan-Grenzen?
Ihr Plan legt die Obergrenzen für die Anzahl der Räume, Vertreter und gleichzeitigen Gespräche fest. Diese Grenzen werden organisationsweit automatisch überwacht; bei Überschreitung wird der Vorgang blockiert.
Was passiert bei Erreichen der Grenze?
Wenn Ihr Vertreter- oder Raumlimit erreicht ist, können Sie keinen neuen Vertreter oder Raum hinzufügen (bis der Plan erhöht wird). Bei Erreichen des Limits für gleichzeitige Gespräche wird dem neuen Besucher eine 'Kapazität voll' Nachricht angezeigt; niemand erhält einen Fehler.
Welche Rollen gibt es?
Es gibt zwei Hauptrollen: Administrator (Admin) und Vertreter (Agent). Der Administrator verwaltet die Organisation, Räume, Vertreter und Einstellungen; der Vertreter sieht nur die Warteschlange der ihm zugewiesenen Räume und führt die Gespräche durch.
Kann ich mehrere Abteilungen/Räume verwalten?
Ja. Innerhalb der Grenzen Ihres Plans können Sie beliebig viele Räume (Abteilungen/Themen) erstellen, jedem Raum unterschiedliche Vertreter zuweisen und alles von einem einzigen Dashboard aus überwachen.
Wie verwalte ich Abonnement und Abrechnung?
Das Abonnement ist organisationsbasiert: Es beginnt mit einer kostenlosen Testphase und läuft monatlich oder jährlich weiter. Der Planstatus, die verbleibende Testzeit und die Verlängerung werden von einem einzigen Ort aus verwaltet.
Weitere Funktionen
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