Echtzeit-Kundenschlangenverwaltung
Besucher treten in die Warteschlange ein und sehen ihre Position in Echtzeit; Mitarbeiter akzeptieren mit einem Klick, wenn sie bereit sind. Kein Seiten-Reload, dank WebSocket in Echtzeit.
- 1AKAyşe K.ayse@ornek.comAnnehmen
- 2MDMert D.+90 532 •• •• 14Annehmen
- 3SBSelin B.selin@ornek.comAnnehmen
- 4EYEmre Y.+90 505 •• •• 77Annehmen
Mehrere Besucher gleichzeitig ohne Verlust in einer fairen Reihenfolge zu verwalten, ist der kritischste Teil des Live-Supports. Die Bitenta-Warteschlangenverwaltung macht genau das: Sobald ein Besucher eine Supportanfrage sendet, wird er der Warteschlange des Raums hinzugefügt und sieht seine aktuelle Position in Echtzeit; auf dem Panel des Mitarbeiters erscheint gleichzeitig — ohne Seiten-Reload — eine neue Anrufkarte. Die Infrastruktur läuft auf Laravel Reverb (WebSocket), mit einem privaten Kanal pro Raum (room.{uuid}), was bedeutet, dass Benachrichtigungen in weniger als einer Sekunde erfolgen. Der Akzeptierungsprozess wird atomar mit der Datenbankoperation ausgeführt: Ein Besucher wird nur einem einzigen Mitarbeiter zugewiesen, zwei Mitarbeiter können nicht denselben Besucher annehmen. Wenn jemand in ein Gespräch genommen wird, werden die Warteschlangennummern der verbleibenden Besucher automatisch neu berechnet.
Vom Beitritt zur Warteschlange bis zum Gespräch
Besucher tritt in die Warteschlange ein
Gibt seine Informationen ein und sendet die Anfrage; er wird der Warteschlange hinzugefügt und sieht seine Position in Echtzeit.
Echtzeit-Fall auf Mitarbeiterpanel
Auf dem Panel erscheint eine neue Anrufkarte; ein akustisches Signal ertönt (WebSocket).
Mit einem Klick annehmen
Es wird auf "Annehmen" geklickt; eine atomare Zuweisung wird vorgenommen, die WebRTC-Unterhaltung beginnt.
Der Kunde sieht seine Position live
Sobald der Besucher seine Anfrage sendet, sieht er seine Position in der Warteschlange und wird während des Wartens informiert. Sobald die Personen davor in Gespräche übernommen werden, verringert sich die Positionsnummer automatisch — ohne Aktualisierung. Keine Ungewissheit; der Kunde bleibt auf der Seite und die Abbruchrate sinkt.
Sie sind in der Warteschlange
2. Platz
Unser Mitarbeiter ist gleich für Sie da. Bitte schließen Sie die Seite nicht.
Was steckt unter der Haube?
Die Warteschlange ist für Geschwindigkeit, Fairness und Zuverlässigkeit in Echtzeit und race-condition-sicher aufgebaut.
Echtzeit über WebSocket
Benachrichtigungen im Subsekundenbereich über Laravel Reverb, mit einem privaten Kanal pro Raum (room.{uuid}). Sobald ein Besucher der Warteschlange beitritt, erscheint er im Panel des Mitarbeiters — ohne Seitenaktualisierung.
Race-Condition-sichere Annahme
Die Annahme erfolgt atomar über eine Datenbanktransaktion: Ein Besucher wird nur, solange er noch „wartet“, einem einzigen Mitarbeiter zugewiesen. Zwei Mitarbeiter können nicht dieselbe Person übernehmen, und es entsteht keine Doppelverbindung.
Automatische Warteschlangennummerierung
Wenn ein Besucher in ein Gespräch übernommen wird, werden die Warteschlangennummern der anderen Wartenden sofort nach Ankunftsreihenfolge neu berechnet; jeder sieht seine aktuelle Position.
Mehrere Mitarbeiter & Räume
Mehrere Mitarbeiter beobachten dieselbe Warteschlange; der erste verfügbare nimmt an. Für jede Abteilung können Sie einen separaten Raum, eine separate Warteschlange und einen separaten Embed-Code einrichten.
Was Sie mit der Warteschlangenverwaltung gewinnen
Live-Warteschlangennummer
Besucher sehen in Echtzeit, an welcher Position sie sich befinden; die Nummer wird automatisch aktualisiert, sobald jemand angenommen wird.
WebSocket in Echtzeit
Mit dem privaten Laravel Reverb-Kanal (room.{uuid}) erfolgen Benachrichtigungen in weniger als einer Sekunde; kein Refresh.
Sicherer Annahme-Prozess ohne Rennbedingungen
Atomare Datenbankoperation: Zwei Mitarbeiter können nicht denselben Besucher annehmen, es gibt keine doppelte Verbindung.
Mehrere Mitarbeiter
Mehrere Mitarbeiter teilen sich dieselbe Warteschlange; der erste verfügbare Mitarbeiter nimmt den Besucher an.
Mehrere Räume / Abteilungen
Für jede Abteilung gibt es eine separate Warteschlange, separate Mitarbeiter und einen separaten Embed-Code.
Verfügbarkeitsstatus
Mitarbeiterstatus: Online / Beschäftigt / Offline; Weiterleitung erfolgt entsprechend dem Status.
Automatische Annahme
Wenn aktiv, verbindet sich der Besucher ohne zu warten direkt mit dem Gespräch.
Anzahl der Wartenden
Die Anzahl der wartenden und aktiven Besucher in jedem Raum wird auf dem Panel in Echtzeit angezeigt.
Häufig gestellte Fragen
Arbeitet die Warteschlange in Echtzeit, muss die Seite aktualisiert werden?
Sie ist in Echtzeit; ein Aktualisieren ist nicht erforderlich. Sobald der Besucher in die Warteschlange eintritt, erscheint die Karte auf dem Mitarbeiterpanel. Die Infrastruktur läuft auf Laravel Reverb (WebSocket), mit einem privaten Kanal pro Raum (room.{uuid}), was eine sofortige Übertragung ermöglicht.
Was passiert, wenn zwei Mitarbeiter denselben Besucher gleichzeitig annehmen?
Das passiert nicht. Der Annahme-Prozess wird atomar mit der Datenbankoperation ausgeführt: Der Besucher wird nur dann einem einzigen Mitarbeiter zugewiesen, wenn er sich noch im Status "wartend" befindet. Die Annahme des zweiten Mitarbeiters wird sicher abgelehnt — es gibt keine doppelte Verbindung oder Konflikte.
Was passiert mit der Nummer der Wartenden, wenn ein Kunde angenommen wird?
Sie wird automatisch aktualisiert. Wenn ein Besucher in ein Gespräch aufgenommen wird, werden die Warteschlangennummern der verbleibenden Besucher (entsprechend ihrer Ankunftsreihenfolge) sofort neu berechnet; jeder sieht seine aktuelle Position.
Wie viele Mitarbeiter können sich eine Warteschlange teilen?
Mehrere Mitarbeiter können sich die Warteschlange desselben Raums teilen; der erste verfügbare Mitarbeiter nimmt den Besucher an. Die Anzahl der gleichzeitigen Mitarbeiter richtet sich nach Ihrem Plan (z.B. bis zu 50 in der Professional-Version).
Kann ich für verschiedene Abteilungen separate Warteschlangen einrichten?
Ja. Sie erstellen für jede Abteilung/Thema einen separaten Raum; jeder Raum hat seine eigene Warteschlange, eigene Mitarbeiter und eigenen Embed-Code. Mitarbeiter sehen nur die Warteschlangen der ihnen zugewiesenen Räume.
Was ist die automatische Annahme?
Wenn der Mitarbeiter "Online" ist und die automatische Annahme aktiviert ist, verbindet sich der Besucher ohne zu warten direkt mit dem Gespräch — der manuelle "Annehmen"-Schritt wird übersprungen. Ideal für Teams, die schnell reagieren müssen und viel zu tun haben.
Was passiert, wenn der Mitarbeiter nicht verfügbar ist?
Der Mitarbeiter stellt seinen Status auf Online / Beschäftigt / Offline ein. Wenn er offline ist, wird dem Besucher die Offline-Nachricht des Raums angezeigt; wenn er beschäftigt ist, werden neue Anrufe nicht weitergeleitet. Wenn es keine Online-Mitarbeiter gibt, wird der Besucher informiert.
Weitere Funktionen
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