Live Video Call Center & Gesprächsservice auf Ihrer Website
Browser-zu-Browser-P2P-Verbindung. Geht nicht über Server, vollständig privat und sicher.
Video-Support ist der schnellste Weg, die Fragen Ihrer Kunden zu beantworten, ohne auf das Hin und Her von Schriftverkehr zu warten, als ob Sie von Angesicht zu Angesicht sprechen würden. Bitenta bietet dies durch eine WebRTC-Infrastruktur, die mit nur einer Codezeile in Ihre Website eingebunden wird und ohne App-Download funktioniert. Der Kunde klickt auf die Schaltfläche auf Ihrer Website, und sofort beginnt ein Videoanruf im Browser; Audio und Video werden direkt zwischen Ihrem Mitarbeiter und dem Kunden übertragen, ohne unsere Server zu passieren. Dadurch wird die Latenz reduziert und Ihre Daten verbleiben gemäß DSGVO in Deutschland.
Schritt für Schritt
Embed-Code einfügen
Fügen Sie mit einem einzigen Script-Tag in Ihre Website ein.
Mitarbeiter bereit sein
Ihr Mitarbeiter wechselt im Panel in den Status 'Online'.
Gespräch beginnen
Der Kunde klickt auf die Schaltfläche, die WebRTC-Verbindung wird hergestellt.
Was ist eine WebRTC-basierte Videoanruf-Infrastruktur?
WebRTC (Web Real-Time Communication) ist ein offener Webstandard, der modernen Browsern ermöglicht, Audio, Video und Daten ohne Plugins oder Apps zu übertragen. Er funktioniert nativ in Chrome, Firefox, Safari und Edge – sowohl auf Desktop- als auch auf Mobilgeräten. Bitenta nutzt diesen Standard: Ihr Kunde muss nichts installieren oder ein Konto erstellen. Ein Klick auf die Schaltfläche 'Video-Support' auf Ihrer Website genügt; wenn Ihr Mitarbeiter im Panel online ist, beginnt der Anruf innerhalb von Sekunden.
Vollständig verschlüsselter & sicherer Video-Call-Center-Service
Während des Verbindungsaufbaus vermittelt Bitenta nur die Signalisierung; Audio- und Videodaten werden direkt zwischen Mitarbeiter und Kunde übertragen. Diese Datenströme sind mit DTLS/SRTP end-to-end verschlüsselt – das bedeutet, niemand, auch wir nicht, kann Ihre Gespräche abhören. Dank der STUN/TURN-Server in Deutschland wird die Verbindung in den meisten Fällen mit einer Latenz von unter 200 ms aufgebaut; in schwierigen Netzwerken wie symmetrischen NATs sorgt TURN dafür, dass das Gespräch ohne Unterbrechung fortgesetzt wird.
Videoanrufsoftware mit deutschen Servern, 100% DSGVO-konform
Alle Metadaten werden auf Servern in Deutschland verarbeitet; Audio und Video werden aufgrund der P2P-Verbindung nirgendwo gespeichert. Wir unterzeichnen mit unseren Unternehmensklienten eine Datenverarbeitungsvereinbarung gemäß DSGVO. Für die Einrichtung ist kein Codewissen erforderlich: Sie erstellen im Panel einen Raum und fügen den generierten Einzeiler-Script in das <head>-Tag Ihrer Website ein. Kompatibel mit allen Plattformen, einschließlich WordPress, Shopify, WooCommerce, Ticimax und individuellen Softwarelösungen.
Was Sie mit dieser Funktion tun können
P2P-Verschlüsselung
Video-Stream geht nicht über Server. End-to-end-Verschlüsselung mit DTLS/SRTP.
<200ms Latenz
Dank deutscher STUN/TURN-Server niedrige Latenz.
Alle Browser
Chrome, Firefox, Safari, Edge. Inklusive mobil.
DSGVO-konform
Daten werden in Deutschland verarbeitet. Datenverarbeitungsvereinbarung gemäß DSGVO.
Häufig gestellte Fragen
Müssen meine Kunden eine App herunterladen, um ein Gespräch zu führen?
Nein. Das Gespräch läuft vollständig im Browser ab. Ihr Kunde klickt auf die Schaltfläche auf Ihrer Website; es ist kein App-Download, keine Registrierung oder kein Plugin erforderlich.
Sind die Gespräche sicher?
Ja. Audio und Video werden direkt (P2P) zwischen Mitarbeiter und Kunde übertragen und mit DTLS/SRTP end-to-end verschlüsselt. Der Datenstrom geht nicht über unsere Server.
Ist das System DSGVO-konform?
Ja. Metadaten werden auf Servern in Deutschland verarbeitet, Audio und Video werden nirgendwo gespeichert; mit Unternehmensklienten wird eine Datenverarbeitungsvereinbarung gemäß DSGVO unterzeichnet.
In welchen Browsern funktioniert es?
In den aktuellen Versionen von Chrome, Firefox, Safari und Edge, sowohl auf Desktop- als auch auf Mobilgeräten.
Wie lange dauert die Einrichtung?
Etwa 5 Minuten. Sie erstellen im Panel einen Raum und fügen den generierten Einzeiler-Embed-Code in das <head>-Tag Ihrer Website ein.
Wie ist die Videoqualität und Latenz?
Dank der STUN/TURN-Server in Deutschland liegt die Latenz bei den meisten Gesprächen unter 200 ms. Die Verbindungsqualität wird alle 2 Sekunden gemessen und bei einem Abfall wird der Mitarbeiter gewarnt.
Mit wie vielen Kunden gleichzeitig kann ich sprechen?
Die Anzahl gleichzeitiger Gespräche und Mitarbeiter richtet sich nach Ihrem Plan; mehrere Mitarbeiter können dieselbe Warteschlange teilen.
Weitere Funktionen
Beginnen Sie mit Videogespräche
7 Tage kostenlos. Keine Kreditkarte. Einrichtung in 5 Minuten.
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