Echtzeit-Verbindungsqualität Überwachung
Latenz, Jitter, Paketverlust und Auflösung werden in jeder Sitzung alle 2 Sekunden gemessen. Sie sehen sofort, wenn die Verbindungsqualität abnimmt.
Eine schlechte Verbindung bedeutet ein schlechtes Gespräch – aber nur wenn Sie es sehen können, können Sie eingreifen. Bitenta überwacht jede Verbindung in Echtzeit: Die browserinterne RTCPeerConnection.getStats()-API wird alle 2 Sekunden abgefragt; Latenz (RTT), Jitter, Paketverlust, Auflösung, Bildrate (FPS), Codec und Verschlüsselungsstatus werden ausgelesen. Aus diesen Messungen wird ein Qualitätsscore in den Stufen Gut / Mittel / Schwach / Schlecht abgeleitet und dem Agenten durch eine farbige Anzeige sofort angezeigt. Bei Qualitätsabfall erscheint eine Warnung; bei weiterer Verschlechterung der Netzwerkverbindung kann die automatische Wiederverbindung aktiviert werden. Dank der STUN/TURN-Server in der Türkei und der P2P-Verbindung bleibt die Latenz in den meisten Gesprächen unter 200 ms.
Messen, bewerten, warnen
Kontinuierliche Messung
Die Verbindung wird mit getStats() alle 2 Sekunden analysiert.
Qualitätsscore
Wird in Echtzeit als Gut / Mittel / Schwach / Schlecht bewertet.
Sofortige Warnung
Bei Qualitätsabfall erscheint eine Warnung auf dem Bildschirm des Agenten.
Was wird unter der Haube gemessen?
Jedes Gespräch wird Sekunde für Sekunde mit den integrierten WebRTC-Statistiken des Browsers überwacht.
Kontinuierliche Messung mit getStats()
Die RTCPeerConnection.getStats()-API des Browsers wird alle 2 Sekunden abgefragt. Latenz (RTT), Jitter, Paketverlust, Auflösung, FPS und Codec werden live ausgelesen.
Ableitung des Qualitätswerts
Aus Schwellenwerten für RTT, Jitter und Paketverlust wird ein Wert Gut / Mittel / Schwach / Schlecht berechnet und dem Mitarbeiter sofort mit einer farbigen Anzeige gespiegelt.
Verschlüsselungsprüfung
Die Live-Statistiken bestätigen, dass das Gespräch mit DTLS-SRTP Ende-zu-Ende verschlüsselt ist; der Sicherheitsstatus ist jederzeit sichtbar.
Warnung & Wiederherstellung bei Abfällen
Wenn der Wert sinkt, wird der Mitarbeiter gewarnt; verschlechtert sich das Netzwerk, greift die automatische Wiederverbindung ein, um das Gespräch am Leben zu halten.
Was Sie durch die Überwachung der Verbindungsqualität gewinnen
Latenz (RTT) & Jitter
Die Round-Trip-Zeit und der Jitter werden in Millisekunden in Echtzeit überwacht.
Paketverlust
Der Prozentsatz der verlorenen Pakete wird in Echtzeit berechnet.
Codec, Auflösung & FPS
Der verwendete Codec, die Auflösung und die Bildrate werden angezeigt.
Qualitätsscore
Ein Score von Gut/ Mittel/ Schwach/ Schlecht basierend auf RTT/Jitter/Paketverlust.
Sofortige Warnung
Bei Qualitätsabfall erscheint eine Warnung auf dem Bildschirm des Agenten.
Verschlüsselungsüberprüfung
Die Aktivität der DTLS-SRTP-Verschlüsselung wird in Echtzeit angezeigt.
Alle 2 Sekunden
Kontinuierliche, Echtzeit-Messung mit getStats().
<200 ms Latenz
Niedrige Latenz dank STUN/TURN in der Türkei + P2P.
Häufig gestellte Fragen
Welche Metriken werden überwacht?
Latenz (RTT), Jitter, Paketverlustprozentsatz, Auflösung (frameWidth×frameHeight), Bildrate (FPS), verwendeter Codec und Verschlüsselungsstatus (DTLS-SRTP). Alle werden während des Gesprächs in Echtzeit angezeigt.
Wie oft werden die Messungen durchgeführt?
Die browserinterne RTCPeerConnection.getStats()-API wird alle 2 Sekunden abgefragt; Werte und Qualitätsscore werden entsprechend aktualisiert.
Wie wird der Qualitätsscore bestimmt?
Aus RTT, Jitter und Paketverlust wird ein Niveau abgeleitet: Gut / Mittel / Schwach / Schlecht. Dieser Score wird dem Agenten durch eine farbige Anzeige sofort angezeigt.
Was passiert bei Qualitätsabfall?
Sinkt der Score, erscheint eine Warnung auf dem Bildschirm des Agenten; wenn sich das Netzwerk weiter verschlechtert, kann die automatische Wiederverbindung aktiviert werden. So bemerken Sie das Problem, bevor das Gespräch abbricht.
Kann ich sehen, ob die Verschlüsselung aktiv ist?
Ja. Die Ende-zu-Ende-Verschlüsselung der Sitzung mit DTLS-SRTP wird in den Live-Statistiken überprüft und angezeigt.
Warum ist die Latenz niedrig?
Die Verbindung wird P2P hergestellt und es werden STUN/TURN-Server in der Türkei verwendet; dadurch bleibt die Latenz in den meisten Gesprächen unter 200 ms.
Weitere Funktionen
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