Akzeptieren Sie Anrufe automatisch
Kein manuelles Annehmen von Anrufen. Wenn Ihr Vertreter online ist, verbindet sich der Besucher mit nur einem Klick ohne Wartezeit direkt mit dem Gespräch.
Der Schritt „Annehmen“ wurde übersprungen — das Gespräch begann von selbst
Die paar Sekunden, die ein Kunde auf den 'Video-Support'-Button drückt und darauf wartet, dass der Vertreter auf 'Annehmen' klickt, bestimmen den ersten Eindruck. Die automatische Annahme entfernt diesen Warte-Schritt vollständig: Wenn der Vertreter im Panel 'Online' ist und die automatische Annahme aktiviert ist, wird der in die Warteschlange eingereihte Besucher direkt mit dem Gespräch verbunden – ohne dass der Vertreter klicken muss. Dennoch haben Sie die Kontrolle: Der Vertreter kann den Ablauf stoppen, indem er seinen Status auf 'Beschäftigt/Offline' setzt. In einer geteilten Warteschlange mit mehreren Vertretern ist die Zuweisung wettbewerbssicher; derselbe Besucher wird nur mit einem Vertreter verbunden.
Gehen Sie online, den Rest erledigt das System
Online + Automatische Annahme
Seien Sie im Panel 'Online' und aktivieren Sie den automatischen Annahme-Schalter.
Besucher kommt
Der in die Warteschlange eingereihte Besucher wird sofort erkannt; es erfolgt eine akustische/visuelle Benachrichtigung.
Automatische Verbindung
Das Gespräch beginnt automatisch ohne das Warten auf 'Annehmen'.
Sofort, aber kontrolliert
Tempo für den Kunden, Kontrolle für Sie.
Verbindung ohne Warten mit einem Schalter
Wenn der Mitarbeiter „Online“ ist und die automatische Annahme aktiviert ist, wird ein Besucher, der der Warteschlange beitritt, ohne manuellen Schritt „Annehmen“ direkt mit dem Gespräch verbunden.
Zustandsabhängige Kontrolle
Die automatische Annahme funktioniert nur im Status „Online“. Durch Setzen des Status auf Beschäftigt/Offline stoppt der Mitarbeiter den Ablauf jederzeit.
Race-Condition-sichere Zuweisung
In einer gemeinsamen Warteschlange mit mehreren Mitarbeitern wird derselbe Besucher durch atomare Zuweisung nur mit einem Mitarbeiter verbunden; es entsteht keine Doppelverbindung.
Akustische & visuelle Benachrichtigung
Im Panel erscheint eine Karte und ein akustischer Hinweis ertönt; in der mobilen App erscheint eine Vollbild-Benachrichtigung für eingehende Anrufe. Kein Besucher wird verpasst.
Was Sie mit der automatischen Annahme gewinnen
Wartefreie Verbindung
Der Besucher wartet nicht auf manuelle Annahme; das Gespräch beginnt direkt.
Ein-Schalter Ein/Aus
Die automatische Annahme wird im Panel mit einem Klick ein- oder ausgeschaltet.
Statusabhängig
Funktioniert nur bei 'Online'; 'Beschäftigt/Offline' stoppt den Ablauf.
Wettbewerbssicher
Bei mehreren Vertretern wird derselbe Besucher nur mit einem Vertreter verbunden.
Akustische & Visuelle Benachrichtigung
Im Panel erscheint eine Karte + Ton; auf Mobilgeräten wird eine Vollbild-Anrufbenachrichtigung angezeigt.
Bereit für den Nächsten
Nach dem Gespräch ist der Vertreter bereit für den nächsten Besucher.
Häufig gestellte Fragen
Wie funktioniert die automatische Annahme?
Wenn der Vertreter 'Online' ist und die automatische Annahme aktiviert ist, wird der in die Warteschlange eingereihte Besucher ohne Wartezeit direkt mit dem Gespräch verbunden. Der manuelle 'Annehmen'-Schritt wird übersprungen; die Verbindung wird in Sekunden hergestellt.
Was ist der Unterschied zur manuellen Annahme?
Im manuellen Modus klickt der Vertreter auf 'Annehmen' in der eingehenden Anrufkarte. Im automatischen Modus entfällt dieser Schritt; für stark frequentierte und schnell reagierende Teams sinkt die Wartezeit auf null.
Was passiert mit Besuchern, wenn der Vertreter nicht bereit ist?
Die automatische Annahme ist nur aktiv, wenn der Vertreter 'Online' ist. Im 'Beschäftigt' oder 'Offline'-Status wird der neue Anruf nicht automatisch verbunden; dem Besucher wird die entsprechende Nachricht des Raums angezeigt oder er wird in die Warteschlange gestellt.
Wie verhält es sich bei mehreren Vertretern?
Die Vertreter teilen sich die Warteschlange desselben Raums. Die automatische Annahme nimmt den verfügbaren Besucher für den aktivierten Vertreter; dank wettbewerbssicherer Zuweisung wird derselbe Besucher nur mit einem Vertreter verbunden.
Wie werde ich benachrichtigt, wenn ein Anruf eingeht?
Im Panel erscheint eine visuelle Karte und ein Ton erklingt; auf der mobilen App wird eine Vollbild-Anrufbenachrichtigung angezeigt. Bei der automatischen Annahme hat das Gespräch bereits begonnen.
Weitere Funktionen
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