Datenschutzhinweis zur Verarbeitung personenbezogener Daten
Letzte Aktualisierung: Juli 2026
Diese Übersetzung dient nur der Bequemlichkeit; die offizielle und rechtsverbindliche Fassung ist die türkische.
1Verantwortlicher
Gemäß dem Gesetz zum Schutz personenbezogener Daten Nr. 6698 („KVKK“) werden Ihre personenbezogenen Daten von Bitenta in seiner Eigenschaft als Verantwortlicher im nachstehend beschriebenen Umfang verarbeitet.
2Verarbeitete personenbezogene Daten
Über unsere Plattform werden die folgenden personenbezogenen Daten verarbeitet:
| Datenkategorie | Datenarten |
|---|---|
| Identität | Vor- und Nachname (der beim Starten eines Support-Gesprächs eingegebene Name) |
| Kontakt | E-Mail-Adresse (optional) |
| Transaktionssicherheit | IP-Adresse, Sitzungs-Token-Informationen |
| Gesprächsinhalt | Chat-Nachrichten, geteilte Dateien, Video-/Audiostream (Echtzeit) |
| Feedback | Umfrageantworten nach dem Gespräch, Bewertung |
| Kontoinformationen | Name des Mitarbeiters/Administrators, E-Mail, gehashtes Passwort |
| Ergebnis der Verbindungsdiagnose | Nur wenn Sie es teilen möchten: Ergebnis der Kamera-/Mikrofonberechtigung, Geräteanzahl, Netzwerkklasse und Browser-/Betriebssystemfamilie (Ihre IP-Adresse, Gerätenamen und Browser-Kennung werden nicht gespeichert) |
Video- und Audiostreams werden per WebRTC-Technologie direkt zwischen den Browsern (P2P) übertragen und nicht auf unseren Servern aufgezeichnet. Während eines Gesprächs geteilte Dateien werden kurzzeitig verschlüsselt gespeichert.
3Zwecke der Verarbeitung personenbezogener Daten
4Rechtsgrundlagen der Verarbeitung
Ihre personenbezogenen Daten werden gemäß Artikel 5 des KVKK auf Grundlage der folgenden Rechtsgrundlagen verarbeitet:
5Übermittlung von Daten
Ihre personenbezogenen Daten können mit den folgenden Empfängergruppen geteilt werden:
Dienstleister
Serverinfrastruktur, E-Mail-Dienste (nur im Rahmen des Dienstes, unter einer Vertraulichkeitsvereinbarung)
Zuständige öffentliche Institutionen und Organisationen
Sofern durch gesetzliche Pflicht oder Gerichtsbeschluss zwingend erforderlich
Kundenunternehmen (Embed-Nutzer)
Nur Gesprächsdaten ihrer eigenen Support-Räume, im Rahmen des AVV
Da sich ein Teil unserer Serverinfrastruktur in der Europäischen Union befindet, können Ihre personenbezogenen Daten in diesem Rahmen im Ausland verarbeitet werden; diese Übermittlung unterliegt den Vorschriften des KVKK zur Auslandsübermittlung.
6Speicherfristen
| Daten | Frist |
|---|---|
| Gesprächsaufzeichnungen (Name, E-Mail, Nachrichten) | 2 Jahre |
| IP-Adresse | 1 Jahr |
| Geteilte Dateien | 30 Tage (automatisch gelöscht) |
| Umfrageantworten | 2 Jahre |
| Mitarbeiter-/Administrator-Kontoinformationen | 1 Jahr ab dem Datum der Kontolöschung |
| Geteiltes Ergebnis der Verbindungsdiagnose | 30 Tage (automatisch gelöscht) |
7Rechte der betroffenen Person
Gemäß Artikel 11 des KVKK haben Sie die folgenden Rechte:
Auskunft verlangen
Zu erfahren, ob Ihre Daten verarbeitet werden
Informationen erhalten
Bei Verarbeitung diesbezügliche Informationen anzufordern
Zweck erfahren
Den Verarbeitungszweck und die zweckgemäße Nutzung zu hinterfragen
Übermittlungsinformationen
Die Dritten zu erfahren
Berichtigung
Die Berichtigung unvollständiger/falscher Daten zu verlangen
Löschung/Vernichtung
Die Löschung im Rahmen der gesetzlichen Bedingungen zu verlangen
Widerspruch
Nachteiligen Ergebnissen auf Basis automatisierter Analyse zu widersprechen
Schadensersatz
Im Schadensfall Entschädigung zu verlangen
Um Ihre Rechte auszuüben, können Sie sich schriftlich an info@bitenta.com wenden. Anträge werden spätestens innerhalb von 30 Tagen beantwortet.