Gerçek Zamanlı Müşteri Kuyruk Yönetimi
Ziyaretçi kuyruğa girer ve sırasını canlı görür; temsilci hazır olunca tek tıkla kabul eder. Sayfa yenilemeden, WebSocket ile gerçek zamanlı.
- 1AKAyşe K.ayse@ornek.comKabul Et
- 2MDMert D.+90 532 •• •• 14Kabul Et
- 3SBSelin B.selin@ornek.comKabul Et
- 4EYEmre Y.+90 505 •• •• 77Kabul Et
Aynı anda gelen birden fazla ziyaretçiyi kaybetmeden, adil bir sırayla yönetmek canlı desteğin en kritik parçasıdır. Bitenta kuyruk yönetimi tam olarak bunu yapar: ziyaretçi destek talebini gönderdiği anda odanın kuyruğuna eklenir ve kaçıncı sırada olduğunu canlı görür; temsilcinin paneline aynı anda — sayfa yenilemeden — yeni çağrı kartı düşer. Altyapı Laravel Reverb (WebSocket) üzerinde, her odaya özel bir private kanalla (room.{uuid}) çalışır; yani saniyenin altında bildirim. Kabul işlemi veritabanı işlemiyle atomik yürütülür: bir ziyaretçi yalnızca tek bir temsilciye atanır, iki temsilci aynı kişiyi alamaz. Biri görüşmeye alındığında kalanların sıra numaraları otomatik yeniden hesaplanır.
Sıraya girişten görüşmeye
Ziyaretçi Sıraya Girer
Bilgilerini girip talebi gönderir; kuyruğa eklenir ve sırasını canlı görür.
Temsilciye Anlık Düşer
Panelde yeni çağrı kartı belirir; sesli bildirim çalar (WebSocket).
Tek Tıkla Kabul
"Kabul Et"e basılır; atomik atama yapılır, WebRTC görüşmesi başlar.
Müşteri sırasını canlı görür
Ziyaretçi talebini gönderdiği anda kaçıncı sırada olduğunu görür ve beklerken bilgilendirilir. Önündeki kişiler görüşmeye alındıkça sıra numarası — yenileme yapmadan — otomatik küçülür. Belirsizlik yok; müşteri sayfada kalır, terk oranı düşer.
Sıradasınız
2. sıra
Temsilcimiz birazdan sizinle görüşecek. Lütfen sayfayı kapatmayın.
Kapağın altında ne var?
Kuyruk; hız, adalet ve güvenilirlik için gerçek zamanlı ve yarış-koşulu güvenli kurgulandı.
WebSocket ile gerçek zamanlı
Laravel Reverb üzerinde, her odaya özel private kanal (room.{uuid}) ile saniye altı bildirim. Ziyaretçi sıraya girdiği an temsilci panelinde belirir — sayfa yenilemeden.
Yarış-koşulu güvenli kabul
Kabul, veritabanı işlemiyle atomik yapılır: ziyaretçi yalnızca hâlâ “bekliyor”ken tek bir temsilciye atanır. İki temsilci aynı kişiyi alamaz, çift bağlantı oluşmaz.
Otomatik sıra numaralama
Bir ziyaretçi görüşmeye alındığında, bekleyen diğerlerinin sıra numaraları geliş sırasına göre anında yeniden hesaplanır; herkes güncel sırasını görür.
Çoklu temsilci & oda
Aynı kuyruğa birden fazla temsilci bakar; ilk müsait olan kabul eder. Her departman için ayrı oda, ayrı kuyruk ve ayrı embed kodu kurulabilir.
Kuyruk yönetimiyle neler kazanırsınız
Canlı Sıra Numarası
Ziyaretçi kaçıncı sırada olduğunu gerçek zamanlı görür; biri alınınca otomatik güncellenir.
WebSocket Anlık
Laravel Reverb private kanalı (room.{uuid}) ile saniye altı bildirim; yenileme yok.
Yarış-Koşulu Güvenli Kabul
Atomik DB işlemi: iki temsilci aynı ziyaretçiyi alamaz, çift bağlantı olmaz.
Çoklu Temsilci
Birden fazla temsilci aynı kuyruğu paylaşır; ilk müsait olan kabul eder.
Çoklu Oda / Departman
Her departman için ayrı kuyruk, ayrı temsilci ve ayrı embed kodu.
Müsaitlik Durumu
Temsilci Çevrimiçi / Meşgul / Çevrimdışı; yönlendirme duruma göre yapılır.
Otomatik Kabul
Açıkken ziyaretçi beklemeden doğrudan görüşmeye bağlanır.
Bekleyen Sayısı
Her odada bekleyen ve aktif ziyaretçi sayısı panelde canlı görünür.
Sıkça sorulan sorular
Kuyruk gerçek zamanlı mı çalışıyor, sayfa yenilemek gerekir mi?
Gerçek zamanlıdır; yenileme gerekmez. Ziyaretçi sıraya girdiği anda temsilci paneline kartı düşer. Altyapı Laravel Reverb (WebSocket) üzerinde, her odaya özel private kanalla (room.{uuid}) anlık yayın yapar.
İki temsilci aynı ziyaretçiyi aynı anda kabul ederse ne olur?
Olmaz. Kabul işlemi veritabanı işlemiyle atomik yapılır: ziyaretçi yalnızca hâlâ “bekliyor” durumundaysa tek bir temsilciye atanır. İkinci temsilcinin kabulü güvenle reddedilir — çift bağlantı veya çakışma yaşanmaz.
Bir müşteri kabul edilince sıradakilerin numarası ne olur?
Otomatik güncellenir. Bir ziyaretçi görüşmeye alındığında, bekleyen diğerlerinin sıra numaraları (geliş sırasına göre) anında yeniden hesaplanır; herkes güncel sırasını görür.
Aynı kuyruğa kaç temsilci bakabilir?
Birden fazla temsilci aynı odanın kuyruğunu paylaşabilir; gelen ziyaretçiyi ilk müsait olan kabul eder. Eş zamanlı temsilci sayısı planınıza göre belirlenir (ör. Profesyonel’de 50’ye kadar).
Farklı departmanlar için ayrı kuyruk kurabilir miyim?
Evet. Her departman/konu için ayrı oda oluşturursunuz; her odanın kendi kuyruğu, kendi temsilcileri ve kendi embed kodu olur. Temsilciler yalnızca atandıkları odaların kuyruğunu görür.
Otomatik kabul nedir?
Temsilci “Çevrimiçi” ve otomatik kabul açıkken, sıraya giren ziyaretçi beklemeden doğrudan görüşmeye bağlanır — manuel “Kabul Et” adımı atlanır. Yoğun ve hızlı yanıt isteyen ekipler için idealdir.
Temsilci müsait değilken ne olur?
Temsilci durumunu Çevrimiçi / Meşgul / Çevrimdışı olarak ayarlar. Çevrimdışıyken ziyaretçiye odanın çevrimdışı mesajı gösterilir; Meşgulken yeni çağrı yönlendirilmez. Hiç çevrimiçi temsilci yoksa ziyaretçi bilgilendirilir.
Diğer özellikler
Hiçbir müşteriyi sırada kaybetmeyin
7 gün ücretsiz. Kredi kartı gerekmez. Kurulum 5 dakika.
Hemen Ücretsiz Başla