Sepet terkinin gerçek nedeni fiyat değil, belirsizliktir
Sepeti terk eden müşterilerin çoğu, ürünü istemediği için değil, bir sorusuna yanıt bulamadığı için ayrılır: "Bu beden bana olur mu?", "Kumaşı kalın mı?", "Kargo yarına yetişir mi?". Yazılı chat’te bu sorular dakikalarca yanıtsız kalır ya da robotik cevaplar müşteriyi tatmin etmez. Görüntülü destek, müşteriyi tam tereddüt anında gerçek bir insana bağlar; temsilci ürünü gösterir, ölçüyü açıklar, kargo sürecini netleştirir. Belirsizlik ortadan kalktığı an, terk edilecek sepet tamamlanan siparişe dönüşür.