Sektör

Kamu kurumları için canlı destek sistemi

Vatandaş hizmetlerinde erişilebilir, güvenli görüntülü destek.

Uzaktan başvuruvatandaş kuruma gitmedenKVKKUyumlu işleme🇹🇷Yerli altyapı
Kamu hizmet temsilcisi vatandaşa video ile yardım ediyor

Vatandaşlar fiziksel ofiste uzun kuyruklar bekliyor, telefon hatları meşgul ve mevcut dijital kanallar çoğu zaman güvenlik ve mahremiyet standartlarını karşılamıyor. Üstelik hareket kısıtı olan, engelli ya da şehir dışındaki vatandaşlar için fiziksel başvuru ciddi bir erişim engeli. Bitenta; kayıt tutulmayan, uçtan uca şifreli ve KVKK'ya uygun işlenen, vatandaşın web üzerinden sıraya girip yetkiliyle görüntülü görüştüğü bir destek kanalı sunar. Uygulama indirme gerektirmediği için en geniş vatandaş kitlesine tek tıkla erişim sağlar; çoklu departman yapısıyla her başvuru doğru birime yönlendirilir. Bu, hem hizmet erişimini eşitler hem de fiziksel yoğunluğu azaltır.

Karşılaşılan zorluklar

Vatandaşlar fiziksel ofiste uzun kuyruklar bekliyor, telefon hatları meşgul. Engelli veya şehir dışındaki vatandaş için erişim zor. Mevcut dijital kanallar mahremiyet ve güvenlik standartlarını karşılamıyor.

Bitenta yaklaşımı

Görüşme içeriğinin kaydedilmediği, uçtan uca şifreli ve KVKK'ya uygun işlenen canlı destek. Vatandaş uygulama indirmeden web üzerinden sıraya girer, doğru departmandaki yetkiliyle görüntülü görüşür. Çoklu oda yapısı birimleri ayırır, kuyruk sistemi yoğunluğu düzenler.

Fiziksel kuyruk bir erişim eşitsizliğidir

Bir kamu hizmetine erişmek için saatlerce sıra beklemek, herkes için aynı maliyeti taşımaz: çalışan vatandaş izin almak zorunda kalır, engelli vatandaş fiziksel engellerle karşılaşır, şehir dışındaki ya da yaşlı vatandaş için yolculuğun kendisi bir yüktür. Görüntülü destek bu eşitsizliği azaltır; vatandaş bulunduğu yerden, uygulama indirmeden, tek tıkla yetkiliyle görüşür. Görme veya işitme desteği gerektiren durumlarda görüntülü kanal, yalnızca sesli hattın veremediği bir iletişim imkânı sunar. Böylece dijital kamu hizmeti, en dezavantajlı kesime kadar ulaşır.

Çoklu departman ile doğru birime yönlendirme

Kamu kurumları çok sayıda farklı hizmeti tek çatı altında sunar; vatandaş çoğu zaman hangi birime başvuracağını bilemez ve yanlış masaya yönlenip zaman kaybeder. Bitenta’nın çoklu oda yapısı, her departman veya hizmet için ayrı bir kuyruk ve yetkili grubu tanımlamanıza olanak tanır. Vatandaş konusunu seçer, doğrudan ilgili birimin sırasına girer ve yetkili görüşmeye hazırlıklı başlar. Bu, hem vatandaşın işini ilk temasta çözme oranını artırır hem de personelin iş yükünü dengeler.

Yerli barındırma ve veri güvenliği önceliği

Kamu verisi için barındırma yeri bir tercih değil, çoğu zaman bir gerekliliktir. Bitenta’da doğrudan bağlantı kurulabildiğinde vatandaş ile yetkili arasındaki ses ve görüntü P2P aktığından sunucudan geçmez, kurulamadığı ağlarda ise yalnızca şifreli olarak aktarma sunucusundan geçer ve hiçbir durumda kaydedilmez. Sunucuların bulunduğu ülkeler ve yurt dışına aktarım koşulları Veri İşleme Sözleşmesi’nde bileşen bazında yazılıdır. Bu mimari, hem şeffaflık beklentisini karşılar hem de görüşme içeriğinin hiçbir yerde saklanmaması sayesinde mahremiyeti korur. Kurumsal plan kapsamında KVKK veri işleme sözleşmesi ile resmi süreçler tamamlanır, kurumsal fatura ve ödeme desteklenir.

Neden Bitenta

Bu sektör için öne çıkanlar

Görüşme içeriği kaydedilmez — yalnızca süre ve istatistik tutulur

Uygulama indirilmez — en geniş vatandaş erişimi

Engelli/şehir dışı vatandaş için erişim eşitliği

KVKK veri işleme sözleşmesi

Vatandaş kuyruk sistemi

Çoklu departman — ayrı odalar ve yönlendirme

Kurumsal fatura ve ödeme

Yetenekler

Sektöre özel araçlar

Kurumsal güvenlik

Uçtan uca şifreleme, kayıt tutulmaması ve KVKK uyumlu işleme.

Kuyruk sistemi

Vatandaşlar web üzerinden sıraya girer, düzenli yönetilir.

Çoklu departman

Her birim için ayrı oda ve yetkili yönlendirmesi.

KVKK uyumlu işleme

Görüşme kaydedilmez; saklama ve aktarım koşulları yazılı.

SSS

Sıkça sorulan sorular

Altyapı nerede barınıyor?

Sunucuların bulunduğu ülkeler, alt işleyiciler ve yurt dışına aktarım koşulları Aydınlatma Metni ile Veri İşleme Sözleşmesi'nde bileşen bazında tablo hâlinde yazılıdır; yeni bir alt işleyici eklenmeden 30 gün önce bildirim yapılır. Kurumunuzun yerli barındırma zorunluluğu varsa bu tabloyu satın alma sürecinden önce incelemenizi öneririz.

Engelli veya şehir dışı vatandaşa nasıl erişim sağlar?

Vatandaş bulunduğu yerden, uygulama indirmeden tek tıkla yetkiliyle görüntülü görüşür. Görüntülü kanal, yalnızca sesli hattın veremediği iletişim imkânını sunarak erişim eşitliğini artırır.

Vatandaş yoğunluğu ve farklı birimler nasıl yönetilir?

Kuyruk sistemiyle vatandaşlar web üzerinden sıraya girer; çoklu departman odalarıyla konularına göre doğru yetkiliye yönlendirilir, ilk temasta çözüm oranı artar.

Görüşme içeriği kaydediliyor mu?

Hayır, kayıt tutulmaz. Doğrudan bağlantı kurulabildiğinde ses ve görüntü P2P akar ve sunucudan geçmez; kurulamadığı ağlarda şifreli olarak aktarma sunucusundan geçer, içeriği orada da çözülemez. Yalnızca görüşme süresi gibi mahremiyet içermeyen meta veriler tutulur.

Vatandaş için kullanımı kolay mı?

Evet. Vatandaş uygulama indirmeden, üyelik olmadan sitedeki butona tek tıkla bağlanır; teknik bilgi gerektirmez. Bu, yaşlı ve dijital deneyimi sınırlı vatandaşlar için erişimi kolaylaştırır.

Kurumsal fatura kesilebilir mi?

Evet. Kurumsal plan kapsamında kurumsal fatura ve ödeme yöntemleri ile KVKK veri işleme sözleşmesi desteklenir.

İlgili özellikler:
Kuyruk YönetimiKurumsal YönetimGörüntülü Görüşme

Diğer sektörler

sector_show.cta_title_preKamu — Canlı Destek Sistemi ile başlayın

7 gün ücretsiz. Kredi kartı gerekmez. Kurulum 5 dakika.

Hemen Ücretsiz Başla