KVKK Kapsamında

Kişisel Verilerin İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni

Son güncelleme: Temmuz 2026

1Veri Sorumlusu

6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK") uyarınca, kişisel verileriniz veri sorumlusu sıfatıyla Bitenta tarafından aşağıda açıklanan kapsamda işlenmektedir.

Ticaret Unvanı: Bitenta Software

İletişim: info@bitenta.com

Web Sitesi: bitenta.com

2İşlenen Kişisel Veriler

Platformumuz aracılığıyla aşağıdaki kişisel veriler işlenmektedir:

Veri Kategorisi	Veri Türleri
Kimlik	Ad, soyad (destek görüşmesi başlatılırken girilen ad)
İletişim	E-posta adresi (isteğe bağlı)
İşlem Güvenliği	IP adresi, oturum token bilgisi
Görüşme İçeriği	Chat mesajları, paylaşılan dosyalar, görüntü/ses akışı (gerçek zamanlı)
Geri Bildirim	Görüşme sonu anket yanıtları, puan değerlendirmesi
Hesap Bilgileri	Temsilci/yönetici adı, e-posta, şifreli parola (hash)
Bağlantı Teşhis Sonucu	Yalnızca siz paylaşmayı seçerseniz: kamera/mikrofon izin sonucu, cihaz sayıları, ağ sınıfı ve tarayıcı/işletim sistemi ailesi (IP adresi, cihaz adı ve tarayıcı kimliği saklanmaz)

ℹ️

Görüntü ve ses akışı WebRTC teknolojisi ile doğrudan tarayıcılar arasında (P2P) iletilmekte olup sunucularımıza kaydedilmemektedir. Görüşme sırasında paylaşılan dosyalar ise kısa süreli olarak şifrelenmiş biçimde depolanmaktadır.

3Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları

▸Destek görüşmelerinin oluşturulması ve yönetilmesi (kuyruk, eşleştirme)

▸Temsilci ile ziyaretçi arasında gerçek zamanlı iletişimin sağlanması

▸Platform güvenliği ve yetkisiz erişimin önlenmesi

▸Görüşme geçmişinin tutulması ve raporlanması

▸Hizmet kalitesinin ölçülmesi (anketler, puanlama)

▸Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi

▸Teknik altyapının sağlıklı işletilmesi

4Hukuki İşleme Sebepleri

Kişisel verileriniz KVKK madde 5 kapsamında aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenmektedir:

KVKK m. 5/2(c)Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması (destek hizmeti sözleşmesi)

KVKK m. 5/2(ç)Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi

KVKK m. 5/2(f)İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla meşru menfaat

KVKK m. 5/1Açık rıza (görüntü/ses akışı, isteğe bağlı e-posta gibi durumlarda)

5Verilerin Aktarılması

Kişisel verileriniz aşağıdaki alıcı gruplarıyla paylaşılabilmektedir:

Hizmet Sağlayıcılar

Sunucu altyapısı, e-posta hizmetleri (yalnızca hizmet kapsamında, gizlilik anlaşmasıyla)

Yetkili Kamu Kurum ve Kuruluşları

Yasal yükümlülük veya mahkeme kararı ile zorunlu hallerde

Müşteri Şirketler (Embed Kullananlar)

Yalnızca kendi destek odalarına ait görüşme verileri, VİS kapsamında

Sunucu altyapımız Avrupa Birliği’nde bulunur ve sistem e-postaları Amerika Birleşik Devletleri’ndeki bir servis üzerinden gönderilir; bu nedenle kişisel verileriniz yurt dışında işlenmektedir. Aktarım KVKK’nın yurt dışına aktarım hükümlerine tabidir. Bileşen bazındaki güncel liste ve konumları Veri İşleme Sözleşmesi’nde tablo hâlinde yazılıdır.

6Saklama Süreleri

Veri	Süre
Görüşme kayıtları (ad, e-posta, mesajlar)	2 yıl
IP adresi	1 yıl
Paylaşılan dosyalar	30 gün (otomatik silinir)
Anket yanıtları	2 yıl
Temsilci/yönetici hesap bilgileri	Hesap silme tarihinden itibaren 1 yıl
Paylaşılan bağlantı teşhis sonucu	30 gün (otomatik silinir)

7İlgili Kişi Hakları

KVKK'nın 11. maddesi kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Bilgi talep etme

Verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme

Bilgi edinme

İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme

Amacını öğrenme

İşlenme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını sorgulama

Aktarım bilgisi

Verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri öğrenme

Düzeltme

Eksik veya yanlış verilerin düzeltilmesini isteme

Silme/yok etme

Yasal şartlar çerçevesinde silinmesini talep etme

İtiraz

Otomatik analiz sonucu aleyhe çıkan sonuçlara itiraz etme

Tazminat

Zarara uğranması hâlinde giderilmesini talep etme

Haklarınızı kullanmak için info@bitenta.com adresine yazılı olarak başvurabilirsiniz. Başvurular en geç 30 gün içinde yanıtlanır.