Sektör

Sağlık sektöründe KVKK uyumlu canlı destek

Ön görüşme, danışmanlık ve randevu iletişimini KVKK uyumlu, P2P şifreli ve kayıt tutmadan yürütün.

KVKKUyumlu işlemeKVKKVeri işleme sözleşmesiP2PKayıtsız, şifreli bağlantı
Hekim modern klinikte KVKK uyumlu canlı video görüşmede

Sağlık verisi, KVKK 6. madde kapsamında "özel nitelikli kişisel veri"dir ve en yüksek koruma standardını gerektirir. Bitenta'da görüşme içeriği hiç kaydedilmez: doğrudan bağlantı kurulabildiğinde hastayla hekim arasındaki görüntü ve ses P2P (uçtan uca) aktığından hiçbir sunucudan geçmez, kurulamadığı ağlarda ise yalnızca şifreli olarak aktarma sunucusundan geçer ve hiçbir durumda kaydedilmez. Böylece klinikler, diş ve estetik merkezleri, psikolog ve diyetisyenler; ön görüşme, hasta danışmanlığı ve randevu iletişimini uygulama indirtmeden, tarayıcı üzerinden güvenle yürütür. Bitenta tıbbi bir teşhis aracı değil, hasta ile sağlık profesyonelini güvenli biçimde buluşturan bir iletişim altyapısıdır; kuruluşun uzaktan sağlık mevzuatındaki yükümlülükleri kendi sorumluluğundadır.

Karşılaşılan zorluklar

Sağlık verisi özel nitelikli olduğundan görüşmenin kaydedilmesi ve içeriğin üçüncü taraflarca görülebilmesi ciddi bir uyum riski doğurur. Bunun yanında hastalar basit bir ön soru için bile kliniğe gelmek ya da telefonda beklemek zorunda kalıyor, randevuya gelmeme (no-show) oranları yükseliyor ve hassas görüşmelerin kaydedilmesi mahremiyet endişesi yaratıyor.

Bitenta yaklaşımı

Doğrudan bağlantı kurulabildiğinde ses ve görüntü P2P aktığından sunucudan geçmez ve hiçbir durumda kaydedilmez. Web sitenize eklediğiniz "Görüşme başlat" butonuyla hasta tek tıkla hekim veya danışmanla buluşur; kuyruk sistemi yoğunlukta sırayı yönetir, çoklu oda yapısı her birimi (diş, estetik, psikoloji) ayrı yönlendirir. Kurumsal planla KVKK kapsamında veri işleme sözleşmesi imzalanır.

Sağlık verisi neden özel dikkat ister?

KVKK, sağlık ve cinsel hayata ilişkin verileri "özel nitelikli kişisel veri" olarak sınıflar ve bunların işlenmesini sıkı koşullara bağlar. Bu veriler ilgili kişinin açık rızası olmadan işlenemez, yeterli güvenlik önlemi alınmadan saklanamaz ve kaydedilmesi yüksek risk taşır. Görüşmeyi kaydeden araçlarda bir hastanın şikâyetini, teşhis öncesi bilgisini veya görüntüsünü kontrolünüz dışındaki bir yargı alanına taşımak anlamına gelir. Bitenta bu riski baştan ortadan kaldırır: sinyalleşme ve meta veri Türkiye'de işlenir, görüntü ve ses ise taraflar arasında doğrudan akar ve hiçbir noktada kaydedilmez.

Hangi sağlık kuruluşları için uygun?

Bitenta; özel klinikler, diş hekimliği ve ağız-diş sağlığı merkezleri, estetik ve güzellik merkezleri, psikolog ve psikolojik danışmanlar, diyetisyenler, fizyoterapi merkezleri ve tıp merkezlerinin hasta iletişim süreçlerine uygundur. Tipik kullanım; ameliyat/işlem öncesi ön görüşme, kontrol sonrası takip danışmanlığı, tedavi planı sunumu ve randevu öncesi bilgilendirmedir. Ekran paylaşımıyla tedavi planı, röntgen veya bilgilendirme belgesi hastayla birlikte incelenebilir. Çoklu oda yapısı sayesinde tek bir kurumda diş, estetik ve psikoloji birimleri kendi kuyruklarını ayrı yönetir; hasta doğru uzmana yönlendirilir.

Randevuya gelmeme (no-show) ve erişim sorununu azaltır

Hastaların önemli bir kısmı, basit bir soruyu sormak veya işlemin kendileri için uygun olup olmadığını anlamak için randevu alır, sonra da gelmez. Görüntülü ön görüşme bu adımı dijitale taşır: hasta kliniğe gelmeden uzmanla konuşur, beklentisini netleştirir ve yalnızca gerçekten gelmesi gereken hastalar fiziksel randevuya kalır. Bu, hem koltuk/oda doluluğunu verimli kılar hem de şehir dışındaki ya da hareket kısıtı olan hastalara erişim sağlar. Görüşme sonunda memnuniyet anketiyle hasta deneyimi ölçülür; süre ve yoğunluk istatistikleri panelde raporlanır — görüşme içeriği ise saklanmadığından mahremiyet korunur.

Neden Bitenta

Bu sektör için öne çıkanlar

Görüşme içeriği kaydedilmez — yalnızca süre ve istatistik tutulur

P2P şifreleme — doğrudan bağlantı kurulabildiğinde ses/görüntü sunucudan geçmez, hiçbir durumda kaydedilmez

KVKK veri işleme sözleşmesi (Kurumsal plan)

Ön görüşme, danışmanlık ve randevu iletişimi

Çoklu oda — diş, estetik, psikoloji birimleri ayrı ayrı

Kuyruk sistemi — hasta sırası düzenli yönetilir

Uygulama indirilmez — hasta tarayıcıdan tek tıkla bağlanır

Yetenekler

Sektöre özel araçlar

P2P şifreleme

Görüntü ve ses uçtan uca şifreli akar; doğrudan bağlantı kurulabildiğinde sunucudan geçmez, kaydedilmez.

Kayıt tutulmaz

Görüşme içeriği saklanmaz; saklama süreleri güvenlik sayfasında yayımlı.

Kuyruk & çoklu oda

Hastalar sıraya alınır, her birim ayrı odaya yönlendirilir.

Mahremiyet önceliği

Görüşme içeriği hiçbir yerde saklanmaz; yalnızca süre/istatistik tutulur.

SSS

Sıkça sorulan sorular

Sağlık verisi KVKK'ya uygun mu işleniyor?

Sağlık verisi KVKK 6. madde kapsamında özel nitelikli kişisel veridir. Bitenta'ta görüntü ve ses kaydedilmez; işlenen meta verilerin saklama süreleri, sunucu konumları ve yurt dışına aktarım koşulları Aydınlatma Metni ile Veri İşleme Sözleşmesi'nde yazılıdır ve Kurumsal planda KVKK kapsamında veri işleme sözleşmesi imzalanır. Açık rıza ve aydınlatma yükümlülüğü sağlık kuruluşuna aittir; Bitenta bunu toplamanız için form ve onay alanları sunar.

Görüntü ve ses sunucunuzdan geçiyor veya kaydediliyor mu?

Kaydedilmiyor; geçiş ise ağa bağlı. Doğrudan bağlantı kurulabildiğinde ses ve görüntü hasta ile hekim arasında P2P akar ve sunucularımızdan geçmez. Kurumsal güvenlik duvarı gibi doğrudan bağlantıya izin vermeyen ağlarda paketler aktarma (TURN) sunucumuzdan geçer; şifreleme uçtan uca olduğu için aktarma sunucusu içeriği çözemez, yalnızca şifreli paketleri iletir. Hiçbir durumda kayıt tutulmaz; yalnızca görüşme süresi ve istatistik gibi mahremiyet içermeyen veriler saklanır.

Hangi sağlık kuruluşları kullanabilir?

Klinikler, diş ve ağız-diş sağlığı merkezleri, estetik/güzellik merkezleri, psikolog ve danışmanlar, diyetisyenler, fizyoterapi merkezleri ve tıp merkezleri için uygundur. Ön görüşme, danışmanlık, tedavi planı sunumu ve randevu iletişimi gibi senaryolarda kullanılır.

Hasta uygulama indirmek zorunda mı?

Hayır. Görüşme tarayıcıda WebRTC ile açılır; hasta sitenizdeki butona tıklar, kurulum veya üyelik gerekmeden bağlanır. Bu, özellikle yaşlı hastalarda erişimi kolaylaştırır.

Randevu akışı ve farklı birimlerle birlikte kullanılabilir mi?

Evet. Kuyruk sistemiyle hasta sırası yönetilir; çoklu oda yapısıyla diş, estetik ve psikoloji gibi birimler ayrı ayrı yönlendirilir. Ön görüşme ve randevu öncesi bilgilendirme senaryolarına uygundur.

Uzaktan sağlık mevzuatına uygun mu?

Bitenta bir tıbbi teşhis veya tedavi aracı değil, hasta ile sağlık profesyonelini güvenli biçimde buluşturan bir iletişim altyapısıdır. Görüşmenin içeriği ve uzaktan sağlık hizmetine ilişkin mevzuat yükümlülükleri (ör. ilgili yönetmelikler) sağlık kuruluşunun kendi sorumluluğundadır; Bitenta güvenli, KVKK uyumlu kanalı sağlar.

Kendi markamızla ve birden fazla hekimle kullanabilir miyiz?

Evet. Plana göre çok sayıda hekim/danışman ve eşzamanlı görüşme tanımlanabilir; Kurumsal planda beyaz etiket ile arayüz kendi kurum markanıza uyarlanır.

İlgili özellikler:
Görüntülü GörüşmeKuyruk YönetimiKurumsal Yönetim

Diğer sektörler

sector_show.cta_title_preSağlık — KVKK Uyumlu Canlı Destek ile başlayın

7 gün ücretsiz. Kredi kartı gerekmez. Kurulum 5 dakika.

Hemen Ücretsiz Başla