Nachbesprechungs-Zufriedenheitsumfrage und Berichterstattung
Sobald das Gespräch endet, öffnet sich die Umfrage; die Fragen sind raumspezifisch. Die Ergebnisse werden im Dashboard als durchschnittliche Bewertung, Anzahl der Gespräche, Trenddiagramm und Mitarbeiterleistung angezeigt.
Wie war Ihr Gespräch?
Bewerten Sie Ihre Zufriedenheit
Jedes Gespräch ist ein Datenpunkt — aber nur, wenn Sie es messen. Bitenta zeigt dem Besucher automatisch eine Zufriedenheitsumfrage an, sobald das Gespräch endet: 1–5 Sterne Bewertung und von Ihnen für den Raum definierte Fragen. Die gesammelten Bewertungen und Antworten speisen den Berichtsbildschirm im Mitarbeiter-Dashboard. Hier sehen Sie die Gesamtzahl der Gespräche, die durchschnittliche Gesprächsdauer, die Anzahl der verpassten und abgeschlossenen Gespräche, die durchschnittliche Zufriedenheitsbewertung und den täglichen Gesprächstrend; außerdem können Sie die Daten nach Monat, Tag oder Mitarbeiter filtern und die Anzahl der Gespräche und die durchschnittliche Bewertung jedes Mitarbeiters in einer einzigen Tabelle vergleichen. Verwalten Sie nicht durch Schätzung, sondern durch Messung.
Von der Umfrage zum Bericht
Umfrage definieren
Fügen Sie in den Raum-Einstellungen zu den 1–5 Sternen zusätzliche Textfragen hinzu.
Gespräch beenden
Nach Abschluss des Gesprächs öffnet sich die Umfrage automatisch für den Besucher.
Bericht überprüfen
Durchschnittliche Bewertung, Anzahl der Gespräche, Trend und Mitarbeiterleistung im Dashboard ansehen.
Alle Gespräche in einem Panel, messbar
Gesamtgespräche, durchschnittliche Dauer, verpasste und abgeschlossene Gespräche, durchschnittliche Zufriedenheitsbewertung und Tagestrend — alles im Panel. Filtern Sie die Daten nach Monat, Tag oder Mitarbeiter; vergleichen Sie die Gesprächszahlen und Durchschnittsbewertungen der Mitarbeiter in einer einzigen Tabelle.
- AKAyşe K.412 Gespräche4.9
- MDMert D.388 Gespräche4.6
- SBSelin B.301 Gespräche4.7
Was Sie mit Umfragen & Berichten tun können
1–5 Sterne Zufriedenheit
Standard-Zufriedenheitsbewertung; speist die durchschnittliche Bewertungsmetrik.
Anpassbare Fragen
Definieren Sie für jeden Raum eigene Textfragen.
Automatische Auslösung
Die Umfrage öffnet sich sofort nach Ende des Gesprächs; kein zusätzlicher Link/E-Mail erforderlich.
Tägliches Trenddiagramm
Verfolgen Sie das Gesprächsvolumen der letzten 30 Tage in einem Diagramm.
Mitarbeiterleistung
Anzahl der Gespräche, Gesamtdauer und durchschnittliche Bewertung pro Mitarbeiter.
Dauer & Abschluss
Durchschnittliche Gesprächsdauer, Anzahl der verpassten und abgeschlossenen Gespräche.
Filter
Bericht nach Monat, Tag oder Mitarbeiter eingrenzen.
DSGVO & DE Server
Antworten werden auf dem deutschen Server DSGVO-konform verarbeitet.
Häufig gestellte Fragen
Wann wird die Umfrage angezeigt?
Sobald das Gespräch endet, wird sie dem Besucher automatisch angezeigt. Der Kunde bewertet mit 1–5 Sternen und beantwortet die von Ihnen definierten Fragen; es ist kein separater E-Mail- oder Link-Klick erforderlich.
Kann ich die Umfragefragen anpassen?
Ja. Sie definieren für jeden Raum Ihre eigenen Fragen (über den Umfragebereich in den Raum-Einstellungen). Zusätzlich zur 1–5-Sterne-Zufriedenheitsbewertung können Sie beliebig viele Textfragen hinzufügen.
Welche Metriken sehe ich in der Berichterstattung?
Gesamtzahl der Gespräche, durchschnittliche Gesprächsdauer, Anzahl der verpassten (nicht zustande gekommenen) und abgeschlossenen Gespräche, durchschnittliche Zufriedenheitsbewertung und tägliches Gesprächsdiagramm. Die Daten werden nach Monat, Tag oder Mitarbeiter gefiltert.
Kann ich die Leistung pro Mitarbeiter sehen?
Ja. Für jeden Mitarbeiter werden die Anzahl der Gespräche, die Gesamtdauer und die durchschnittliche Bewertung einzeln aufgelistet; Sie vergleichen die Teamleistung auf einen Blick.
Wo werden die Umfrageantworten gespeichert?
Die Antworten (Bewertung + Frageantworten) werden sicher gespeichert, indem sie mit dem entsprechenden Gespräch und Raum verknüpft werden; sie werden DSGVO-konform auf dem deutschen Server verarbeitet.
Ist die Bewertung obligatorisch?
Nein. Die Zufriedenheitsbewertung ist optional und liegt zwischen 1–5; der Kunde kann die Fragen beantworten und die Bewertung leer lassen. Dennoch speisen die gesammelten Bewertungen die durchschnittliche Zufriedenheitsmetrik.
Weitere Funktionen
Beginnen Sie heute, die Zufriedenheit zu messen
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