Sichere Dateiübertragung während des Gesprächs
Unterbrechen Sie das Gespräch nicht, um Screenshots, PDFs oder Dokumente über eine verschlüsselte Verbindung sofort zu übermitteln. Weder Sie noch Ihr Kunde müssen eine Anwendung installieren.
Manchmal benötigt man einen Screenshot, um ein Problem zu erklären, eine PDF-Datei, um ein Angebot zu senden, oder ein Dokument, um einen Eintrag zu bestätigen. Mit der sicheren Dateiübertragung von Bitenta können Sie all dies erledigen, ohne das Gespräch zu unterbrechen, direkt über den Chat im selben Bildschirm. Der Mitarbeiter oder Kunde wählt die Datei aus dem Chat-Drawer; die Datei wird über einen sicheren, sitzungsbezogenen Pfad hochgeladen und der Download-Link wird nur mit der Gegenseite des Gesprächs geteilt. Der gesamte Datenverkehr fließt über HTTPS verschlüsselt, Dateien werden auf Servern in der Türkei verarbeitet. Der Kunde muss keine Anwendung herunterladen oder ein Konto erstellen – alles funktioniert im Browser.
Schritt für Schritt
Chat öffnen
Klicken Sie im Gesprächsfenster auf das Ankersymbol im Chat-Drawer.
Datei hochladen
Wählen Sie ein Bild, PDF oder Dokument aus; es wird verschlüsselt über einen sitzungsbezogenen sicheren Pfad hochgeladen.
Gegenseite lädt herunter
Der Download-Link wird nur mit der Gegenseite des Gesprächs geteilt.
Unterbrechungsfreier, Ende-zu-Ende-verschlüsselter Dateiaustausch
Im klassischen Support-Fluss den Kunden zu bitten, die Datei per E-Mail zu senden, unterbricht nicht nur den Rhythmus, sondern endet oft damit, dass die Datei nie ankommt. Die sichere Dateiübertragung von Bitenta integriert diesen Schritt in das Gespräch: Während Kamera und Mikrofon aktiv sind, wählen Sie den Screenshot, das PDF-Angebot oder das Dokument aus dem Chat-Drawer und senden es sofort. Die Datei wird über einen sicheren, sitzungsbezogenen Pfad hochgeladen; der Download-Link wird nur mit der Gegenseite des Gesprächs geteilt und der gesamte Datenverkehr ist über HTTPS verschlüsselt. Der Kunde muss keine Anwendung herunterladen oder ein Konto erstellen – er erhält die Datei mit einem Klick im Browser.
KVKK-konform, auf Servern in der Türkei gespeicherte Dateien
Jede geteilte Datei wird auf Servern in der Türkei verarbeitet und im Zusammenhang mit dem entsprechenden Gesprächsprotokoll gespeichert; mit Unternehmenskunden wird eine Datenverarbeitungsvereinbarung im Rahmen der KVKK abgeschlossen. Es gibt keine Einschränkungen bei den Dateitypen – Sie können Bilder, PDFs und Dokumente senden; die Größe ist nur durch die Upload-Limits des Servers begrenzt. Ihr Mitarbeiter kann nach dem Gespräch über die Gesprächshistorie im Panel erneut auf die geteilten Dateien zugreifen, sodass dokumentiert ist, welche Datei mit welchem Kunden geteilt wurde. Bietet einen sicheren und nachvollziehbaren Ablauf für Branchen wie Finanzen, Gesundheitswesen und Recht, die sensible Dokumente teilen.
Was Sie mit dieser Funktion tun können
HTTPS-verschlüsselter Transfer
Der gesamte Dateiverkehr fließt über eine verschlüsselte Verbindung.
Sitzungsbezogener Link
Der Download-Link wird nur mit der Gegenseite des Gesprächs geteilt.
Keine Anwendung erforderlich
Upload und Download erfolgen vollständig im Browser; keine Plugins.
Jeder Dateityp
Bilder, PDFs, Dokumente; keine Einschränkungen bei den Dateitypen.
Unterbricht das Gespräch nicht
Der Austausch läuft reibungslos, während Kamera und Mikrofon aktiv sind.
Im Panel gespeichert
Geteilte Dateien werden in der Gesprächshistorie aufgezeichnet.
KVKK-konform
Dateien werden auf Servern in der Türkei verarbeitet und gespeichert.
Integriert mit Chat
Schreiben und Dateien teilen im selben Drawer.
Häufig gestellte Fragen
Muss der Kunde eine Anwendung herunterladen, um Dateien zu teilen?
Nein. Sowohl Upload als auch Download erfolgen vollständig im Browser; der Kunde muss keine Anwendung herunterladen oder ein Plugin installieren. Es reicht aus, die Datei über das Ankersymbol im Chat auszuwählen.
Welche Dateitypen kann ich senden und bis zu welcher Größe?
Sie können Bilder, PDFs und Dokumente senden; es gibt keine Einschränkungen bei den Dateitypen. Die Größe ist durch die Upload-Limits des Servers (PHP upload_max_filesize / post_max_size) begrenzt. Die Dateifreigabe ist je nach Ihrem Plan offen.
Werden Dateien sicher übertragen?
Ja. Die Datei wird über einen sicheren, sitzungsbezogenen Pfad hochgeladen und der Download-Link wird nur mit der Gegenseite des Gesprächs geteilt. Der gesamte Datenverkehr fließt über HTTPS/verschlüsselte Verbindung.
Kann ich Dateien teilen, ohne das Gespräch zu unterbrechen?
Ja. Während Kamera und Mikrofon aktiv sind, senden Sie die Datei über den Chat-Drawer im Gesprächsfenster; der Gesprächsfluss wird nicht unterbrochen, die Gegenseite lädt die Datei sofort herunter.
Kann ich geteilte Dateien später einsehen?
Ja. Geteilte Dateien werden zusammen mit dem entsprechenden Gesprächsprotokoll gespeichert; Sie können über die Gesprächshistorie im Mitarbeiter-Panel darauf zugreifen.
Ist die Dateifreigabe KVKK-konform?
Ja. Dateien werden auf Servern in der Türkei verarbeitet und gespeichert; mit Unternehmenskunden wird eine Datenverarbeitungsvereinbarung im Rahmen der KVKK abgeschlossen.
Weitere Funktionen
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