Abteilungsbasierte Besprechungsräume
Für Vertrieb, Support, Technik... für jedes Thema ein separater Besprechungsraum. Jeder Raum hat seine eigene Warteschlange, eigene Vertreter und einen einzeiligen Einbettungscode.
Einen Besucher, der eine Verkaufsanfrage stellt, und einen Kunden, der technischen Support benötigt, in dieselbe Warteschlange zu stellen, verlangsamt beide. Mit Bitenta Besprechungsräumen können Sie für jede Abteilung oder jedes Thema einen separaten Bereich einrichten: Jeder Raum hat seine eigene Besucherwarteschlange, eigene Vertreter und einen eigenen einzeiligen Einbettungscode. Den Code des Verkaufsraums fügen Sie der Produktseite hinzu, den des Supportraums der Hilfeseite; der Besucher wird je nach Seite direkt in die Warteschlange des richtigen Teams geleitet. Begrüßungsnachricht, Kontaktformular, Widget-Farbe und automatische Annahme sind für jeden Raum individuell konfigurierbar. Die Anzahl der Räume richtet sich nach Ihrem Plan; wenn die Kapazität eines Raums ausgeschöpft ist, wird dem Besucher eine 'Kapazität voll' Nachricht angezeigt, niemand stößt auf einen Fehler. Alle Räume können Sie über ein einziges Dashboard überwachen.
Schritt für Schritt
Raum erstellen
Erstellen Sie über das Dashboard für jede Abteilung/Thema einen separaten Raum.
Vertreter & Einstellungen
Weisen Sie dem Raum Vertreter zu; legen Sie die Begrüßungsnachricht und die Widget-Farbe fest.
Einbettungscode einfügen
Fügen Sie den einzeiligen Code jedes Raums auf der entsprechenden Seite ein.
Für jede Abteilung ein separater Raum, separate Warteschlange, separater Einbettungscode
Einen Besucher, der eine Verkaufsanfrage stellt, und einen Kunden, der einen technischen Fehler meldet, in dieselbe Warteschlange zu stellen, verlangsamt beide. Mit Besprechungsräumen können Sie für jede Abteilung oder jedes Thema einen unabhängigen Bereich einrichten: Jeder Raum hat seine eigene Besucherwarteschlange, eigene Vertreter und einen eigenen einzeiligen Einbettungscode. Den Code des Verkaufsraums fügen Sie der Produktseite hinzu, den des Supportraums der Hilfeseite; der Besucher wird je nach Seite direkt in die Warteschlange des entsprechenden Teams geleitet. So gelangt die richtige Frage zum richtigen Experten, die Begrüßungszeit verkürzt sich und die Vertreter kümmern sich nur um die Gespräche in ihrem Bereich.
Raumbezogene Einstellungen und planabhängige Kapazität
Jeder Raum wird mit eigener Begrüßungsnachricht, Kontaktformular, Widget-Farbe, automatischer Annahme und Betriebsstatus individuell konfiguriert – Änderungen in einem Raum wirken sich nicht auf die anderen aus. Die Anzahl der Räume richtet sich nach Ihrem Plan und wird organisationsweit automatisch überwacht; bis zum Erhöhen des Plans können keine neuen Räume hinzugefügt werden, wenn das Limit erreicht ist. Wenn die gleichzeitige Gesprächskapazität eines Raums ausgeschöpft ist, wird dem neuen Besucher die 'Kapazität voll' Nachricht für diesen Raum angezeigt; niemand stößt auf einen Fehlerbildschirm, die Warteschlange läuft normal weiter, sobald die Kapazität frei wird. Alle Räume, Warteschlangen und Vertreter können Sie über ein einziges Verwaltungsdashboard überwachen und neue Abteilungen in wenigen Minuten hinzufügen, wenn Ihr Unternehmen wächst.
Was Sie mit dieser Funktion tun können
Separate Warteschlangen
Jeder Raum hat seine eigene unabhängige Besucherwarteschlange.
Raumbezogene Vertreter
Vertreter sehen nur die Räume, denen sie zugewiesen sind.
Raumbezogener Einbettungscode
Für jeden Raum ein separater, einzeiliger Einbettungscode.
Unabhängige Einstellungen
Begrüßung, Formular und Widget-Farbe sind raumbezogen.
Abteilungsabgrenzung
Vertrieb/Support/Technik-Teams bleiben getrennt.
Planabhängige Kapazität
Die Anzahl der Räume richtet sich nach Ihrem Plan; automatische Überwachung.
Bei voller Kapazität
Es wird die 'Kapazität voll' Nachricht angezeigt; niemand sieht einen Fehler.
Einzelnes Dashboard
Alle Räume werden über ein einziges Verwaltungsdashboard überwacht.
Häufig gestellte Fragen
Warum sollte ich mehrere Besprechungsräume einrichten?
Für jede Abteilung oder jedes Thema (Vertrieb, Support, Technik) ein separater Raum ermöglicht es Ihnen, die Arbeit ohne Durcheinander zu verwalten. Jeder Raum hat seine eigene Warteschlange, eigene Vertreter und eigenen Einbettungscode; der richtige Besucher wird dem richtigen Team zugeordnet.
Hat jeder Raum einen eigenen Einbettungscode?
Ja. Für jeden Raum wird ein separater, einzeiliger Einbettungscode erstellt. Zum Beispiel fügen Sie den Code des Verkaufsraums der Produktseite hinzu, den des Supportraums der Hilfeseite; der Besucher wird je nach Seite mit dem entsprechenden Team verbunden.
Sind die Einstellungen der Räume unabhängig voneinander?
Ja. Begrüßungsnachricht, Kontaktformular, Widget-Farbe, automatische Annahme und Betriebsstatus werden für jeden Raum separat festgelegt. Änderungen in einem Raum wirken sich nicht auf die anderen aus.
Wie viele Räume kann ich erstellen?
Die Anzahl der Räume richtet sich nach Ihrem Plan. Das Limit wird organisationsweit automatisch überwacht; bis zum Erhöhen des Plans können keine neuen Räume hinzugefügt werden, wenn das Limit erreicht ist.
Was passiert, wenn die Kapazität eines Raums ausgeschöpft ist?
Wenn die gleichzeitige Gesprächslimit erreicht ist, wird dem neuen Besucher die 'Kapazität voll' Nachricht für diesen Raum angezeigt; niemand stößt auf einen Fehlerbildschirm. Das Limit wird freigegeben, sobald die Kapazität frei wird.
Kann ein Vertreter mehrere Räume betreuen?
Ja. Sie können einen Vertreter mehreren Räumen zuweisen; dann sieht er die Warteschlangen aller ihm zugewiesenen Räume. In kleinen Teams kann ein einzelner Vertreter mehrere Abteilungen gemeinsam betreuen.
Weitere Funktionen
Beginnen Sie mit Gesprächsräume
7 Tage kostenlos. Keine Kreditkarte. Einrichtung in 5 Minuten.
Jetzt kostenlos starten