Mehrere Vertreter & Teammanagement
Die Vertreter Ihres Teams teilen sich die Warteschlange eines Raums; der erste verfügbare Mitarbeiter bedient den eingehenden Besucher sofort. Rollen und Beschränkungen über ein einziges Dashboard.
Ein einzelner Vertreter kann in Stoßzeiten nicht allen Anfragen gerecht werden; wenn jeder Besucher warten muss, bedeutet das verlorene Gespräche. Mit Bitenta's Mehrfachvertreterunterstützung bringt Ihr Team die gesamte Warteschlange unter einen Hut: Die einem Raum zugewiesenen Vertreter sehen gemeinsam die eingehenden Besucher und der erste verfügbare Mitarbeiter übernimmt. Die Zuweisung erfolgt durch eine atomare Datenbanktransaktion – ein Besucher wird nur mit einem Vertreter verbunden, es gibt keine Überschneidungen. Administrator- und Vertreterrollen haben klar definierte Berechtigungen; jeder Vertreter sieht nur die Warteschlangen der ihm zugewiesenen Räume. Die Anzahl der Vertreter richtet sich nach Ihrem Plan und wird organisationsweit automatisch überwacht. Die Leistung wird auf Vertreterbasis ausgewertet: Anzahl der Gespräche, Dauer und Zufriedenheitsbewertung.
Schritt für Schritt
Vertreter hinzufügen
Erstellen Sie Vertreterkonten über das Dashboard und weisen Sie sie Räumen zu.
Warteschlange teilen
Vertreter, die demselben Raum zugewiesen sind, sehen die Warteschlange gemeinsam.
Erster Verfügbarer übernimmt
Der eingehende Besucher wird vom geeigneten Vertreter übernommen; die Zuweisung ist konfliktfrei atomar.
Geteilte Warteschlange: Der erste verfügbare Vertreter bedient den eingehenden Besucher
In Bitenta sehen alle einem Raum zugewiesenen Vertreter dieselbe Besucherwarteschlange. Wenn ein Besucher in die Warteschlange eintritt, übernimmt der erste verfügbare Vertreter; niemand wartet, weil es 'nicht mein Kunde' ist. Die Zuweisung erfolgt auf Datenbankebene atomar: Der Besucher wird nur dann einem Vertreter zugewiesen, wenn er noch im Status 'wartend' ist, selbst wenn zwei Vertreter gleichzeitig annehmen, wird der zweite sicher abgelehnt. So gibt es in Stoßzeiten keine Probleme mit Doppelverbindungen, Überschneidungen oder 'zwei Vertreter für denselben Kunden'; die Kapazität steigt linear mit der Teamgröße.
Rollen, raumbezogene Zuweisung und Planbeschränkungen über ein einziges Dashboard
Das Teammanagement basiert auf zwei klaren Rollen: Der Administrator verwaltet die Organisation, Räume, Vertreter und Einstellungen; der Vertreter sieht nur die Warteschlangen der ihm zugewiesenen Räume und führt die Gespräche durch. Je nachdem, welchen Räumen Sie einen Vertreter zuweisen, wird sein Zuständigkeitsbereich eingeschränkt – Vertriebs-, Support- und Technikteams arbeiten ungestört nebeneinander. Die Anzahl der Vertreter richtet sich nach Ihrem Plan und wird organisationsweit automatisch überwacht; wird der Grenzwert erreicht, können keine neuen Vertreter hinzugefügt werden, bis der Plan erhöht wird. Die Anzahl der Gespräche, die Gesamtzeit und die durchschnittliche Zufriedenheitsbewertung jedes Vertreters werden einzeln ausgewertet, sodass Sie die Teamleistung auf einen Blick vergleichen können.
Was Sie mit dieser Funktion tun können
Geteilte Warteschlange
Mehrere Vertreter sehen die Warteschlange eines Raums gemeinsam.
Konfliktfreie atomare Zuweisung
Ein Besucher wird durch atomare Zuweisung nur einem Vertreter zugewiesen.
Administrator- & Vertreterrollen
Berechtigungen sind klar nach Rollen getrennt.
Raumbezogene Zuweisung
Ein Vertreter sieht nur die Warteschlangen der ihm zugewiesenen Räume.
Vertreterbericht
Anzahl der Gespräche, Dauer und Bewertung pro Vertreter.
Statusmanagement
Online / Busy / Offline zur Flusskontrolle.
Planbeschränkungen
Die Anzahl der Vertreter wird durch den Plan bestimmt und automatisch überwacht.
Einzelnes Dashboard
Das gesamte Team wird über ein einziges Verwaltungsdashboard verwaltet.
Häufig gestellte Fragen
Können mehrere Vertreter dieselbe Warteschlange sehen?
Ja. Vertreter, die demselben Raum zugewiesen sind, sehen die Warteschlange gemeinsam; der erste verfügbare Vertreter übernimmt den eingehenden Besucher. Die Anzahl der gleichzeitigen Vertreter richtet sich nach Ihrem Plan.
Was passiert, wenn zwei Vertreter denselben Besucher gleichzeitig annehmen?
Das passiert nicht. Die Annahme erfolgt durch eine atomare Datenbanktransaktion: Der Besucher wird nur dann einem Vertreter zugewiesen, wenn er noch im Status 'wartend' ist. Die zweite Annahme wird sicher abgelehnt; es gibt keine Doppelverbindungen.
Welche Rollen gibt es?
Es gibt zwei Hauptrollen: Administrator (Admin) und Vertreter (Agent). Der Administrator verwaltet die Organisation, Räume, Vertreter und Einstellungen; der Vertreter sieht nur die Warteschlangen der ihm zugewiesenen Räume und führt die Gespräche durch.
Welche Warteschlangen sieht ein Vertreter?
Nur die der ihm zugewiesenen Räume. Sie weisen einen Vertreter bestimmten Räumen zu; Besucher anderer Räume werden diesem Vertreter nicht zugewiesen. So bleiben Vertriebs-, Support- und Technikteams getrennt.
Wie viele Vertreter kann ich hinzufügen?
Die Anzahl der Vertreter richtet sich nach Ihrem Plan. Der Grenzwert wird organisationsweit automatisch überwacht; bis der Plan erhöht wird, können keine neuen Vertreter hinzugefügt werden.
Kann ich die Leistung eines Vertreters sehen?
Ja. Für jeden Vertreter werden die Anzahl der Gespräche, die Gesamtzeit und die durchschnittliche Zufriedenheitsbewertung einzeln ausgewertet; Sie können die Teamleistung auf einen Blick vergleichen.
Weitere Funktionen
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