Çoklu Temsilci & Ekip Yönetimi
Ekibinizdeki temsilciler aynı odanın kuyruğunu paylaşır; gelen ziyaretçiyi ilk müsait olan anında karşılar. Roller ve limitler tek panelden.
Tek bir temsilci yoğun saatlerde yetişemez; gelen her ziyaretçinin beklemesi ise kaçan görüşme demektir. Bitenta çoklu temsilci desteğiyle ekibinizi tek kuyruk etrafında toplar: aynı odaya atadığınız temsilciler gelen ziyaretçiyi birlikte görür, ilk müsait olan karşılar. Atama, veritabanı işlemiyle atomik yapılır — aynı ziyaretçi yalnızca tek temsilciye bağlanır, çakışma olmaz. Yönetici ve temsilci rolleri yetkileri net ayırır; her temsilci yalnızca atandığı odaların kuyruğunu görür. Temsilci sayısı planınıza göre belirlenir ve organizasyon genelinde otomatik denetlenir. Performans ise temsilci bazında raporlanır: görüşme sayısı, süre ve memnuniyet puanı.
Adım adım
Temsilci Ekleyin
Panelden temsilci hesapları oluşturun ve odalara atayın.
Kuyruğu Paylaşın
Aynı odaya atanan temsilciler tek kuyruğu birlikte görür.
İlk Müsait Karşılar
Gelen ziyaretçiyi uygun temsilci alır; atama yarış-koşulu güvenli.
Paylaşımlı Kuyruk: Gelen Ziyaretçiyi İlk Müsait Temsilci Karşılar
Bitenta'da bir odaya atanan tüm temsilciler aynı ziyaretçi kuyruğunu birlikte görür. Sıraya bir ziyaretçi girdiğinde uygun olan ilk temsilci onu karşılar; kimse "benim müşterim değil" diye beklemez. Atama işlemi veritabanı düzeyinde atomik yapılır: ziyaretçi yalnızca hâlâ "bekliyor" durumundaysa tek bir temsilciye bağlanır, iki temsilci aynı anda kabul etse bile ikincisi güvenle reddedilir. Böylece yoğun saatlerde çift bağlantı, çakışma veya "iki temsilci aynı kişide" gibi sorunlar yaşanmaz; ekip büyüdükçe kapasite doğrusal olarak artar.
Roller, Oda Bazlı Atama ve Plan Limitleri Tek Panelden
Ekip yönetimi iki net rol üzerine kuruludur: Yönetici organizasyonu, odaları, temsilcileri ve ayarları yönetir; Temsilci yalnızca atandığı odaların kuyruğunu görür ve görüşmeleri yürütür. Bir temsilciyi hangi odalara atadığınıza göre yetki alanı daralır — satış, destek ve teknik ekipler birbirine karışmadan çalışır. Temsilci sayısı planınıza göre belirlenir ve organizasyon genelinde otomatik denetlenir; limit dolduğunda plan yükseltene kadar yeni temsilci eklenemez. Her temsilcinin görüşme sayısı, toplam süresi ve ortalama memnuniyet puanı ayrı ayrı raporlanır, böylece ekip performansını tek bakışta karşılaştırırsınız.
Bu özellikle neler yapabilirsiniz
Paylaşımlı Kuyruk
Bir odanın kuyruğunu birden fazla temsilci birlikte görür.
Yarış-Koşulu Güvenli
Aynı ziyaretçi atomik atamayla tek temsilciye bağlanır.
Yönetici & Temsilci Rolleri
Yetkiler role göre net ayrılır.
Oda Bazlı Atama
Temsilci yalnızca atandığı odaların kuyruğunu görür.
Temsilci Raporu
Görüşme sayısı, süre ve puan temsilci bazında.
Durum Yönetimi
Çevrimiçi / Meşgul / Çevrimdışı ile akış kontrolü.
Plan Limitleri
Temsilci sayısı planla belirlenir, otomatik denetlenir.
Tek Panel
Tüm ekip tek yönetim panelinden yönetilir.
Sıkça sorulan sorular
Birden fazla temsilci aynı kuyruğa bakabilir mi?
Evet. Aynı odaya atanan temsilciler tek kuyruğu birlikte görür; gelen ziyaretçiyi ilk müsait olan temsilci karşılar. Eş zamanlı temsilci sayısı planınıza göre belirlenir.
İki temsilci aynı ziyaretçiyi aynı anda kabul ederse ne olur?
Olmaz. Kabul işlemi veritabanı işlemiyle atomik yapılır: ziyaretçi yalnızca hâlâ "bekliyor" durumundaysa tek bir temsilciye atanır. İkinci kabul güvenle reddedilir; çift bağlantı yaşanmaz.
Hangi roller var?
İki temel rol vardır: Yönetici (admin) ve Temsilci (agent). Yönetici organizasyonu, odaları, temsilcileri ve ayarları yönetir; temsilci yalnızca atandığı odaların kuyruğunu görür ve görüşmeleri yürütür.
Bir temsilci hangi odaların kuyruğunu görür?
Yalnızca atandığı odaların. Temsilciyi belirli odalara atarsınız; başka odaların ziyaretçileri o temsilciye düşmez. Böylece satış, destek ve teknik ekipler karışmaz.
Kaç temsilci ekleyebilirim?
Temsilci sayısı planınıza göre belirlenir. Limit organizasyon genelinde otomatik denetlenir; dolduğunda plan yükseltene kadar yeni temsilci eklenemez.
Temsilci performansını görebilir miyim?
Evet. Her temsilci için görüşme sayısı, toplam süre ve ortalama memnuniyet puanı ayrı ayrı raporlanır; ekip performansını tek bakışta karşılaştırırsınız.
Diğer özellikler
feature_show.cta_title_preÇoklu Temsilci & Ekip ile başlayın
7 gün ücretsiz. Kredi kartı gerekmez. Kurulum 5 dakika.
Hemen Ücretsiz Başla