Sektör

SaaS onboarding için canlı video destek

Onboarding ve teknik desteği ekran paylaşımıyla hızlandır, churn’ü düşür.

Ekranla yönlendirmekullanıcının ekranını görerekCanlı onboardingkurulumda birebir yardımEkip bazlı odalarçoklu temsilci, ayrı akış
Destek mühendisi ekran paylaşımıyla SaaS onboarding yapıyor

SaaS’ta gelir, kullanıcının ürününüzden değer görmesine bağlıdır; değeri hızlı göremeyen kullanıcı sessizce kaybolur. Onboarding e-postaları çoğunlukla açılmaz, dokümantasyon okunmaz ve kullanıcı ilk kurulumda takıldığında yardım istemek yerine vazgeçer — churn buradan başlar. Bitenta ile uygulama panelinizdeki kritik noktalara (kurulum sihirbazı, ilk entegrasyon, faturalama) eklediğiniz görüntülü destek, kullanıcıyı tam takıldığı anda karşılar; temsilciniz ekran paylaşımıyla adım adım yol gösterir. Değere ulaşma süresi (time-to-value) kısalır, ilk hafta churn’ü düşer ve destek maliyetiniz azalır — çünkü 20 dakikalık yazışma yerine 3 dakikalık ekran paylaşımı sorunu çözer.

Karşılaşılan zorluklar

Yeni müşteriler ürünü kullanmayı öğrenemiyor, onboarding e-postaları ve dokümanlar okunmuyor. Kullanıcı ilk engelde yardım istemeden ayrılıyor; destek ticket’ları uzun yazışmalara dönüşünce hem çözüm gecikiyor hem churn başlıyor.

Bitenta yaklaşımı

Uygulama panelinizdeki kritik noktalara video destek butonu ekleyin. Kullanıcı takıldığı anda temsilciniz kameradan karşılar, ekran paylaşımıyla adım adım yönlendirir. Özellik bazlı oda yapısıyla teknik destek, satış ve onboarding akışları ayrışır; görüşme geçmişi ve istatistikler panelde raporlanır.

Churn onboarding’in ilk saatlerinde başlar

SaaS metriklerinde en sert kayıp, kaydolduktan sonra ürüne hiç geri dönmeyen kullanıcılardadır. Bu kullanıcılar ürünü beğenmediği için değil, ilk "aha" anına ulaşamadığı için ayrılır: bir entegrasyonu bağlayamaz, veriyi içeri aktaramaz ya da arayüzde kaybolur. Otomatik e-posta dizileri ve bilgi tabanı bu kullanıcıların çoğuna ulaşmaz. Görüntülü destek, kritik ilk kurulum anında insana bağlanma seçeneği sunar; temsilci ekranı paylaşarak kullanıcıyı ilk değere taşır. İlk hafta aktivasyonu yükseldiğinde, tüm huninin churn eğrisi düzelir.

Ekran paylaşımı destek maliyetini aşağı çeker

Karmaşık bir SaaS ürününde yazılı destek pahalıdır: kullanıcı sorunu tarif edemez, temsilci ekran görüntüsü ister, ileri-geri yazışma dakikaları saatlere çıkar. Aynı sorun görüntülü görüşmede birkaç dakikada çözülür — temsilci kullanıcının ekranını görür ya da kendi ekranını paylaşarak gösterir. Bu, hem çözüm süresini (time-to-resolution) kısaltır hem de temsilci başına çözülen ticket sayısını artırır. Destek ekibiniz büyümeden daha çok kullanıcıya yetişir.

Sadece destek değil; genişleme ve upsell kanalı

Görüntülü görüşme yalnızca sorun çözmez; büyüme fırsatı da yaratır. Özellik bazlı oda yapısıyla bir kullanıcı gelişmiş bir modülü sorduğunda, doğrudan o modülün uzmanına yönlendirilir; canlı demo ile üst plana geçiş konuşulur. Kurumsal müşteri adaylarıyla yapılan planlı görüşmeler, satış döngüsünü hızlandırır. Böylece aynı kanal hem churn’ü düşürür hem de mevcut hesaplardan gelir genişletmenin (net revenue retention) aracı olur.

Neden Bitenta

Bu sektör için öne çıkanlar

Uygulama paneline embed (React/Vue/SPA uyumu)

Ekran paylaşımıyla adım adım onboarding

Time-to-value kısalır, ilk hafta churn’ü düşer

Uzun yazışma yerine kısa görüşme = düşük destek maliyeti

Özellik/ekip bazlı oda yapısı

Görüşme geçmişi ve istatistikler

Çok sayıda temsilci — plana göre 50'ye kadar

Yetenekler

Sektöre özel araçlar

Ekran paylaşımı

Kullanıcının ekranını görerek veya kendi ekranınızı paylaşarak yönlendirin.

Çoklu oda

Özellik ya da ekip bazlı ayrı odalarla destek akışını ayırın.

Çoklu temsilci

Plana göre çok sayıda temsilci; eşzamanlı görüşmeler.

Raporlama

Görüşme geçmişi, süre ve memnuniyet istatistikleri.

SSS

Sıkça sorulan sorular

Tek sayfa uygulamama (SPA) eklenir mi?

Evet. Embed widget React/Vue gibi SPA'larla uyumludur; uygulama paneli içindeki istediğiniz noktaya yerleştirilir.

Onboarding churn'ünü nasıl düşürür?

Kullanıcı kurulumda takıldığı anda canlı yardım alır; ekran paylaşımıyla adım adım ilerler, ilk "aha" anına ulaşır ve ürünü terk etmeden değer görür. İlk hafta aktivasyonu arttıkça churn düşer.

Destek maliyetini gerçekten azaltır mı?

Evet. Ekran paylaşımıyla birkaç dakikada çözülen sorun, yazışmada saatler sürebilir. Çözüm süresi kısalır, temsilci başına çözülen ticket sayısı artar; ekip büyümeden daha çok kullanıcıya yetişir.

Upsell ve satış için de kullanılabilir mi?

Evet. Özellik bazlı odalarla kullanıcı doğru uzmana yönlendirilir; canlı demo ile üst plana geçiş ve kurumsal satış görüşmeleri yürütülür.

Kaç temsilci ekleyebilirim?

Temsilci ve eşzamanlı görüşme sayısı pakete göre değişir; güncel limitler fiyatlar sayfasındaki karşılaştırma tablosunda yazılıdır.

Görüşme verileri nerede işlenir?

Doğrudan bağlantı kurulabildiğinde ses ve görüntü P2P aktığından sunucudan geçmez; hiçbir durumda kaydedilmez. Meta verilerin işlendiği sunucuların konumu ve yurt dışına aktarım koşulları Aydınlatma Metni ile Veri İşleme Sözleşmesi'nde yazılıdır.

İlgili özellikler:
Ekran PaylaşımıEmbed WidgetKurumsal Yönetim

Diğer sektörler

sector_show.cta_title_preSaaS Canlı Destek Entegrasyonu ile başlayın

7 gün ücretsiz. Kredi kartı gerekmez. Kurulum 5 dakika.

Hemen Ücretsiz Başla