Sektör

Finans ve bankacılık için güvenli video görüşme

Kimlik ve işlem yönlendirmelerinde yüz yüze, şifreli güven ver.

Şubesiz danışmanlıkmüşteri şubeye gitmedenBeyaz etiketkurumsal markanızlaE2Euçtan uca şifreli bağlantı
Finans danışmanı güvenli canlı video danışmanlık veriyor

Finansta müşteri ilişkisi güvene dayanır; kredi, sigorta ya da yatırım gibi kararlar müşterinin yüz yüze, güvendiği bir danışmanla konuşmasını ister. Ancak müşteriler basit bir danışmanlık için bile şubeye gitmek zorunda kalıyor, telefon görüşmeleri ise ne yüzü ne de belgeyi paylaşma imkânı veriyor. Bitenta ile güvenli P2P görüntülü görüşme, müşteri danışmanlığını dijitale taşır: uçtan uca şifreli bağlantı, Uçtan uca şifreleme ve kayıt tutulmayan mimari, finans sektörünün güven ve gizlilik beklentisini karşılar. Bitenta bir uzaktan kimlik tespiti (ör. BDDK kapsamındaki uzaktan müşteri edinimi) aracı değil, müşteri danışmanlığı ve bilgilendirme için güvenli bir görüşme kanalıdır; mevzuata bağlı kimlik doğrulama süreçleri kurumun kendi yükümlülüğündedir.

Karşılaşılan zorluklar

Müşteriler danışmanlık için şubeye gitmek zorunda kalıyor, telefon görüşmesi belge ve yüz paylaşımına izin vermiyor. Güvenli, kayıt tutmayan ve KVKK uyumlu bir dijital görüşme kanalı eksik.

Bitenta yaklaşımı

Güvenli P2P görüntülü görüşme ile müşteri danışmanlığı ve bilgilendirme dijitale taşınır. Ekran paylaşımıyla teklif, poliçe veya sözleşme birlikte incelenir. Uçtan uca şifreli, kayıt tutmayan, KVKK uyumlu ve Kayıt tutulmayan şifreli altyapı; panelden kendi logonuz ve renklerinizle markanıza uyarlanır.

Güven olmadan finansal karar verilmez

Bir müşteri kredi, emeklilik ya da yatırım kararını, güvendiği bir danışmanın gözüne bakarak vermek ister. Telefonun sıcaklığı sınırlıdır; yazılı kanal ise soğuk ve gayri-şahsidir. Görüntülü görüşme, şubenin güven veren yüz yüze deneyimini ekrana taşır: danışman kendini tanıtır, müşteriyi tanır, teklifi ekran paylaşımıyla adım adım gösterir. Bu yakınlık, hem dönüşümü artırır hem de müşterinin doğru ürünü bilinçli seçmesini sağlar. Şube ziyaretinin maliyeti ve zorluğu ortadan kalkarken, ilişkinin insani tarafı korunur.

Sigorta, kredi ve bireysel danışmanlık senaryoları

Görüntülü görüşme; sigorta acentelerinde poliçe teklifi sunumu, bankacılıkta kredi/mevduat danışmanlığı, portföy yönetiminde yatırım bilgilendirmesi ve finansal danışmanlıkta ihtiyaç analizi gibi çok sayıda senaryoya uyar. Ekran paylaşımıyla teklif tabloları, teminat kapsamı veya geri ödeme planı müşteriyle birlikte incelenir; müşteri belgeyi anında görür, sorusunu sorar. Karmaşık finansal ürünler, birlikte bakılan bir ekranda çok daha anlaşılır hale gelir — bu da yanlış anlaşılmadan doğan şikâyetleri azaltır.

Gizlilik, kayıt ve mevzuat sorumluluğu

Finansal görüşmeler hassas veri içerir; bu yüzden Bitenta’da ses ve görüntü uçtan uca şifrelenir ve hiçbir durumda kaydedilmez. Doğrudan bağlantı kurulabildiğinde akış sunucudan geçmez; kurulamadığı ağlarda yalnızca şifreli olarak aktarma sunucusundan geçer ve içeriği orada da çözülemez — yalnızca görüşme süresi gibi mahremiyet içermeyen meta veriler tutulur. Sinyalleşme Türkiye’de işlenir ve Kurumsal planda KVKK veri işleme sözleşmesi imzalanır. Önemli bir sınır: Bitenta, BDDK’nın uzaktan müşteri edinimi/kimlik tespiti çerçevesinde bir kimlik doğrulama aracı değildir. Mevzuata bağlı kimlik tespiti ve kayıt yükümlülükleri kurumun kendi süreçlerinde kalır; Bitenta bu süreçleri destekleyen güvenli görüşme katmanını sağlar.

Neden Bitenta

Bu sektör için öne çıkanlar

Kredi, sigorta, yatırım danışmanlığı uzaktan

P2P uçtan uca şifreli — dinleme riski yok, kayıt tutulmaz

Ekran paylaşımıyla teklif/poliçe/sözleşme birlikte inceleme

KVKK veri işleme sözleşmesi (Kurumsal plan)

Beyaz etiket — kendi banka/kurum markanız

Görüşme süresi ve istatistik (mahremiyetsiz meta veri)

Yetenekler

Sektöre özel araçlar

P2P şifreleme

Uçtan uca şifreli bağlantı; görüşme dinlenemez.

İstatistikler

Görüşme süresi, hacmi ve memnuniyet raporları.

Beyaz etiket

Kurumsal planda kendi markanızla özelleştirme.

Veri işleme sözleşmesi

Kaydolmayla yürürlüğe giren KVKK veri işleme sözleşmesi.

SSS

Sıkça sorulan sorular

Görüşmeler ne kadar güvenli?

Bağlantı uçtan uca şifrelidir ve kayıt tutulmaz. Doğrudan bağlantı kurulabildiğinde ses ve görüntü sunucudan geçmez; kurulamadığı ağlarda şifreli olarak aktarma sunucusundan geçer, içeriği orada da çözülemez. Yalnızca mahremiyet içermeyen meta veriler tutulur.

Hangi finansal senaryolarda kullanılır?

Sigorta poliçe sunumu, kredi/mevduat danışmanlığı, yatırım bilgilendirmesi ve bireysel finansal danışmanlık gibi senaryolarda; ekran paylaşımıyla teklif ve sözleşmeler müşteriyle birlikte incelenir.

Uzaktan kimlik doğrulama (BDDK) için kullanılabilir mi?

Bitenta bir uzaktan kimlik tespiti/müşteri edinimi aracı değildir; müşteri danışmanlığı ve bilgilendirme için güvenli görüşme kanalı sağlar. Mevzuata bağlı kimlik doğrulama süreçleri kurumun kendi yükümlülüğündedir.

Kendi markamızla kullanabilir miyiz?

Evet. Kurumsal planda beyaz etiket özelleştirmesiyle arayüz kendi banka/kurum markanıza uyarlanır.

Müşteri uygulama indirmek zorunda mı?

Hayır. Görüşme tarayıcıda WebRTC ile açılır; müşteri tek tıkla, kurulum yapmadan bağlanır.

KVKK uyumlu mu?

Görüntü ve ses kaydedilmez; platforma kaydolmanızla KVKK veri işleme sözleşmesi yürürlüğe girer. Sunucu konumları ve yurt dışına aktarım Aydınlatma Metni'nde yazılıdır.

İlgili özellikler:
Görüntülü GörüşmeKurumsal YönetimÖzelleştirilebilir Panel

Diğer sektörler

sector_show.cta_title_preFinans Sektörü Canlı Destek ile başlayın

7 gün ücretsiz. Kredi kartı gerekmez. Kurulum 5 dakika.

Hemen Ücretsiz Başla