Branche

Live-Video-Support für Ihren E-Commerce

Produkte live per Kamera zeigen, Warenkorbabbrüche reduzieren, Rückgabefragen sofort klären.

Sofortiger Support im WarenkorbAntworten vor dem AbbruchLive-ProduktpräsentationDetails per KameraIntegration mit einer CodezeileShopify, WooCommerce, Ticimax
E-Commerce-Mitarbeiter zeigt ein Produkt in einem Live-Video-Gespräch

Der größte Verlust im Online-Shopping entsteht, wenn Kunden unsicher sind und den Warenkorb verlassen, ohne das Produkt gesehen zu haben. Die Abbruchraten von Warenkörben sind in den meisten Branchen hoch, und ein großer Teil davon ist auf die Unsicherheit "Ich war mir nicht sicher" zurückzuführen – passt die Größe, ist das Produkt wie auf dem Foto, wann kommt der Versand? Mit dem Live-Video-Support-Button, den Sie mit Bitenta auf Ihrer Produktseite hinzufügen, bringen Sie den Kunden genau im Moment der Entscheidung mit Ihrem Mitarbeiter zusammen; der Mitarbeiter zeigt das Produkt per Kamera, beantwortet die Frage sofort und der Verkauf wird in diesem Moment abgeschlossen. Eine Entscheidung, die auf richtigen Informationen basiert, ist wertvoller als ein Produkt, das mit falschen Erwartungen gekauft und zurückgegeben wird – deshalb senkt die Live-Demonstration auch die Retourenquote.

Typische Herausforderungen

Kunden sind auf der Produktseite unentschlossen und verlassen den Warenkorb, ohne dass ihre Fragen beantwortet wurden. E-Mail und Text-Chat sind nicht schnell und überzeugend genug; Telefon ist kostspielig. Produkte, die mit falschen Erwartungen gekauft wurden, kommen als Retoure zurück.

Der Bitenta-Ansatz

Fügen Sie einen Button für sofortige Videoanrufe auf der Produktseite hinzu. Wenn der Kunde auf den Button klickt, schaltet Ihr Mitarbeiter die Kamera ein, zeigt das Produkt live und beantwortet Fragen zu Größe, Passform oder Versand. Die Kaufentscheidung wird in diesem Moment mit den richtigen Informationen getroffen; so steigt die Konversion und Rücksendungen aufgrund falscher Erwartungen nehmen ab. Mit einem Warteschlangensystem wird auch bei hohem Kampagnenverkehr alles reibungslos verwaltet.

Der wahre Grund für den Warenkorbabbruch ist nicht der Preis, sondern Unsicherheit

Die meisten Kunden, die ihren Warenkorb verlassen, tun dies nicht, weil sie das Produkt nicht wollen, sondern weil sie keine Antwort auf eine Frage finden: „Passt mir diese Größe?“, „Ist der Stoff dick?“, „Kommt der Versand morgen an?“. Im Text-Chat bleiben diese Fragen minutenlang unbeantwortet oder robotische Antworten stellen den Kunden nicht zufrieden. Video-Support verbindet den Kunden genau im Moment des Zögerns mit einem echten Menschen; der Mitarbeiter zeigt das Produkt, erklärt die Maße und klärt den Versandprozess. Sobald die Unsicherheit beseitigt ist, verwandelt sich der abgebrochene Warenkorb in eine abgeschlossene Bestellung.

Die Live-Demonstration senkt auch die Retourenquote

Ein erheblicher Teil der Retouren im E-Commerce ist auf den Grund „nicht wie erwartet“ zurückzuführen – Farbe, Größe oder Material unterscheiden sich von dem, was der Kunde sich vorgestellt hat. Diese Retouren verursachen Versand-, Arbeits- und Lagerkosten. Eine Live-Demonstration vor dem Kauf ermöglicht es dem Kunden, das Produkt tatsächlich zu sehen; ein mit der richtigen Erwartung gekauftes Produkt wird nicht zurückgesandt. Somit steigert der Video-Support nicht nur den Umsatz, sondern verbessert auch die Rentabilität in zweifacher Hinsicht, indem er die versteckten Kosten durch Retouren reduziert.

Plattformunabhängig, bereit für Kampagnentage

Der einzeilige Embed-Code funktioniert mit Shopify, WooCommerce, Ticimax, IdeaSoft und benutzerdefinierten Infrastrukturen; es ist kein technisches Team erforderlich. Da er asynchron geladen wird, beeinflusst er die Seitengeschwindigkeit nicht. In Zeiten, in denen der Traffic explodiert, wie an Aktionstagen, wird das Warteschlangensystem aktiviert: Kunden werden in eine Warteschlange eingereiht, Mitarbeiter teilen sich die Last, niemand bleibt unbeantwortet. Ihr Supportkanal wird nicht verstopft, genau dann, wenn der hohe Traffic am ehesten zu Verkäufen führen kann.

Warum Bitenta

Highlights für diese Branche

„Live-Support erhalten“-Button auf der Produktseite

Mitarbeiter zeigt das Produkt live und klärt Fragen zu Größe/Passform

Einbettungs-Kompatibilität mit Shopify, WooCommerce, Ticimax, IdeaSoft

Korrekte Informationen = weniger Rücksendungen aufgrund falscher Erwartungen

Warteschlangenmanagement bei Kampagnen-Spitzenzeiten

Zufriedenheitsumfrage am Ende des Gesprächs

DSGVO-konforme Verarbeitung von Kundendaten

Fähigkeiten

Werkzeuge für diese Branche

Plattformkompatibilität

Einbettung mit einer Codezeile für Shopify, WooCommerce, Ticimax und eigene Websites.

Live-Produktpräsentation

Der Mitarbeiter zeigt das Produkt per Kamera und erklärt Details live.

Warteschlangenmanagement

In Stoßzeiten werden Kunden in eine Warteschlange eingereiht, niemand geht verloren.

Umfragen & Berichterstattung

Zufriedenheitsumfrage am Ende des Gesprächs und Konversionsberichte.

FAQ

Häufig gestellte Fragen

Wie integriere ich es in meine bestehende E-Commerce-Infrastruktur?

Mit einem einzeiligen Embed-Code; kompatibel mit allen Websites, einschließlich Shopify, WooCommerce, Ticimax und IdeaSoft. Die Installation dauert etwa 5 Minuten, ein technisches Team ist nicht erforderlich.

Wie beeinflusst Video-Support die Retourenquote?

Da der Kunde das Produkt vor dem Kauf live sieht und seine Entscheidung mit der richtigen Erwartung trifft, reduzieren sich Retouren aufgrund von „nicht wie erwartet“. Dies senkt auch die Versand- und Arbeitskosten.

Hält es dem Andrang an Kampagnentagen stand?

Ja. Mit dem Warteschlangensystem werden Kunden in eine Warteschlange eingereiht, und mehrere Mitarbeiter teilen sich die Last. Da das Widget asynchron geladen wird, beeinflusst es die Seitengeschwindigkeit auch bei hohem Traffic nicht.

Muss der Kunde eine App herunterladen?

Nein. Das Gespräch wird im Browser mit WebRTC geöffnet; der Kunde verbindet sich mit einem Klick, ohne Installation.

Kann der Mitarbeiter den Warenkorb oder den Bildschirm des Kunden sehen?

Während des Gesprächs kann der Kunde, wenn gewünscht, seinen Bildschirm teilen; so sieht der Mitarbeiter, bei welchem Produkt der Kunde Schwierigkeiten hat, und kann ihn richtig anleiten. Die Freigabe liegt vollständig in der Kontrolle des Kunden.

Werden Kundendaten DSGVO-konform verarbeitet?

Daten werden gemäß der DSGVO verarbeitet, Bild und Ton werden nicht aufgezeichnet, und mit Ihrer Registrierung auf der Plattform tritt ein Datenverarbeitungsvertrag in Kraft. Die Länder, in denen sich die Server befinden, und die Übermittlung ins Ausland sind im Hinweis zur Datenverarbeitung und im Datenverarbeitungsvertrag aufgeführt.

Verwandte Funktionen:
VideoanrufEmbed-WidgetUmfragen & Berichterstattung

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