Branche

KVKK-konformer Live-Support im Gesundheitswesen

Führen Sie Vorgespräche, Beratungen und Terminkommunikation KVKK-konform, P2P-verschlüsselt und ohne Aufzeichnung durch.

KVKKKonforme VerarbeitungKVKKAuftragsverarbeitungsvertragP2PAufzeichnungsfreie, verschlüsselte Verbindung
Arzt in moderner Klinik im KVKK-konformen Live-Videogespräch

Gesundheitsdaten sind gemäß KVKK Art. 6 'besondere personenbezogene Daten' und erfordern den höchsten Schutzstandard. Bei Bitenta werden Gesprächsinhalte niemals aufgezeichnet: Kann eine direkte Verbindung hergestellt werden, fließen Bild und Ton zwischen Patient und Arzt P2P (Ende-zu-Ende), ohne einen Server zu passieren. In Netzwerken, die keine Direktverbindung erlauben, werden sie ausschließlich verschlüsselt über einen TURN-Server geleitet – und in keinem Fall gespeichert. So führen Kliniken, Zahn- und Ästhetikzentren, Psychologen und Ernährungsberater Vorgespräche, Patientenberatung und Terminkommunikation sicher über den Browser durch – ganz ohne App-Download. Bitenta ist kein medizinisches Diagnosewerkzeug, sondern eine sichere Kommunikationsinfrastruktur, die Patient und Gesundheitsfachkraft zuverlässig zusammenbringt. Die Pflichten Ihrer Einrichtung im Rahmen der Telemedizin-Gesetzgebung liegen in Ihrer eigenen Verantwortung.

Typische Herausforderungen

Da Gesundheitsdaten besonders sensibel sind, stellen das Aufzeichnen von Gesprächen und die Möglichkeit, dass Dritte deren Inhalt einsehen, ein ernsthaftes Compliance-Risiko dar. Zugleich müssen Patienten selbst für eine einfache Vorfrage in die Klinik kommen oder am Telefon warten, die No-Show-Quote steigt und die Aufzeichnung sensibler Gespräche weckt ernsthafte Datenschutzbedenken.

Der Bitenta-Ansatz

Kann eine direkte Verbindung hergestellt werden, fließen Bild und Ton P2P – ohne einen Server zu passieren – und werden in keinem Fall aufgezeichnet. Über einen 'Gespräch starten'-Button auf Ihrer Website erreicht der Patient den Arzt oder Berater mit einem Klick. Das Warteschlangensystem steuert die Reihenfolge bei hoher Auslastung, die Multi-Room-Struktur leitet jede Abteilung (Zahn, Ästhetik, Psychologie) separat weiter. Im Enterprise-Tarif wird ein KVKK-konformer Auftragsverarbeitungsvertrag unterzeichnet.

Warum erfordern Gesundheitsdaten besondere Aufmerksamkeit?

Die KVKK klassifiziert Daten zu Gesundheit und Sexualleben als 'besondere personenbezogene Daten' und knüpft deren Verarbeitung an strenge Bedingungen. Diese Daten dürfen ohne ausdrückliche Einwilligung der betroffenen Person nicht verarbeitet werden, nicht ohne ausreichende Sicherheitsmaßnahmen gespeichert werden, und ihre Aufzeichnung ist mit hohen Risiken verbunden. Bei Tools, die Gespräche aufzeichnen, riskieren Sie, die Beschwerde eines Patienten, vordiagnostische Informationen oder dessen Bild in einen Rechtsraum außerhalb Ihrer Kontrolle zu übertragen. Bitenta beseitigt dieses Risiko von Grund auf: Signalisierung und Metadaten werden in der Türkei verarbeitet, Bild und Ton fließen direkt zwischen den Teilnehmern und werden an keinem Punkt aufgezeichnet.

Für welche Gesundheitseinrichtungen ist es geeignet?

Bitenta eignet sich für die Patienten­kommunikation in Privatkliniken, Zahnarztpraxen und Zahn-Gesundheitszentren, Ästhetik- und Schönheitszentren, Psychologen und psychologischen Beratern, Ernährungsberatern, Physiotherapie-Zentren und medizinischen Zentren. Typische Einsatzszenarien sind Vor-Operations-/Vor-Eingriffsgespräche, Nachsorge-Beratungen nach Kontrollen, die Vorstellung von Behandlungsplänen sowie Termininformationen vor dem Termin. Per Bildschirmfreigabe können Behandlungsplan, Röntgenbilder oder Aufklärungsdokumente gemeinsam mit dem Patienten besprochen werden. Dank der Multi-Room-Struktur verwaltet eine Einrichtung mit Zahn-, Ästhetik- und Psychologieabteilungen ihre Warteschlangen separat; der Patient wird dem richtigen Spezialisten zugewiesen.

Reduziert No-Shows und Zugangsprobleme

Ein erheblicher Anteil der Patienten vereinbart einen Termin, um eine einfache Frage zu stellen oder zu klären, ob ein Eingriff für sie geeignet ist – und erscheint dann nicht. Das Video-Vorgespräch verlagert diesen Schritt ins Digitale: Der Patient spricht mit dem Spezialisten, ohne in die Klinik kommen zu müssen, schärft seine Erwartung, und nur Patienten, die tatsächlich kommen müssen, bleiben für den physischen Termin übrig. Das steigert die Auslastung der Behandlungs­räume und ermöglicht zugleich Patienten aus anderen Städten oder mit Bewegungseinschränkungen den Zugang. Am Gesprächsende wird die Patientenzufriedenheit per Umfrage gemessen; Dauer- und Auslastungs­statistiken werden im Dashboard berichtet – Gesprächsinhalte bleiben ungespeichert, sodass die Vertraulichkeit gewahrt bleibt.

Warum Bitenta

Highlights für diese Branche

Gesprächsinhalte werden nicht aufgezeichnet – nur Dauer und Statistik erfasst

P2P-Verschlüsselung – bei direkter Verbindung fließen Bild/Ton ohne Serverpassage, in keinem Fall aufgezeichnet

KVKK-Auftragsverarbeitungsvertrag (Enterprise-Tarif)

Vorgespräche, Patientenberatung und Terminkommunikation

Multi-Room – Zahn-, Ästhetik- und Psychologieabteilungen separat

Warteschlangensystem – Patientenreihenfolge wird geordnet verwaltet

Kein App-Download – Patient verbindet sich mit einem Klick über den Browser

Fähigkeiten

Werkzeuge für diese Branche

P2P-Verschlüsselung

Bild und Ton fließen Ende-zu-Ende verschlüsselt; bei direkter Verbindung ohne Serverpassage, keine Aufzeichnung.

Keine Aufzeichnung

Gesprächsinhalte werden nicht gespeichert; Aufbewahrungsfristen sind auf der Sicherheitsseite veröffentlicht.

Warteschlange & Multi-Room

Patienten werden in die Warteschlange gestellt, jede Abteilung wird in einen eigenen Raum geleitet.

Datenschutz hat Priorität

Gesprächsinhalte werden nirgends gespeichert; ausschließlich Dauer und Statistik werden erfasst.

FAQ

Häufig gestellte Fragen

Werden Gesundheitsdaten KVKK-konform verarbeitet?

Gesundheitsdaten sind gemäß KVKK Art. 6 besondere personenbezogene Daten. Bei Bitenta werden Bild und Ton nicht aufgezeichnet; die Aufbewahrungsfristen der verarbeiteten Metadaten, die Serverstandorte und die Bedingungen für Datenübermittlungen ins Ausland sind im Datenschutzhinweis sowie im Auftragsverarbeitungsvertrag dokumentiert. Im Enterprise-Tarif wird ein KVKK-konformer Auftragsverarbeitungsvertrag unterzeichnet. Die Pflicht zur ausdrücklichen Einwilligung und Aufklärung obliegt der Gesundheitseinrichtung; Bitenta stellt Ihnen hierfür Formulare und Einwilligungsfelder zur Verfügung.

Werden Bild und Ton über Ihre Server geleitet oder aufgezeichnet?

Aufgezeichnet wird nicht; die Weiterleitung hängt vom Netzwerk ab. Kann eine direkte Verbindung hergestellt werden, fließen Bild und Ton P2P zwischen Patient und Arzt – unsere Server werden nicht passiert. In Netzwerken mit Unternehmens-Firewall, die keine Direktverbindung erlauben, werden die Pakete über unseren TURN-Server geleitet; die Verschlüsselung ist Ende-zu-Ende, sodass der TURN-Server den Inhalt nicht entschlüsseln kann und ausschließlich verschlüsselte Pakete weiterleitet. In keinem Fall wird aufgezeichnet; ausschließlich nicht-personenbezogene Daten wie Gesprächsdauer und Statistik werden gespeichert.

Welche Gesundheitseinrichtungen können es nutzen?

Geeignet für Kliniken, Zahn- und Mundgesundheitszentren, Ästhetik-/Schönheitszentren, Psychologen und Berater, Ernährungsberater, Physiotherapie-Zentren und medizinische Zentren. Einsatzszenarien sind Vor­gespräche, Beratungen, Vorstellung von Behandlungsplänen und Terminkommunikation.

Muss der Patient eine App herunterladen?

Nein. Das Gespräch wird im Browser per WebRTC geöffnet; der Patient klickt auf den Button auf Ihrer Website und verbindet sich ohne Installation oder Registrierung. Das erleichtert insbesondere älteren Patienten den Zugang.

Lässt es sich mit Terminabläufen und mehreren Abteilungen kombinieren?

Ja. Das Warteschlangensystem verwaltet die Patientenreihenfolge; die Multi-Room-Struktur leitet Abteilungen wie Zahn, Ästhetik und Psychologie separat weiter. Geeignet für Vor­gespräche und Termininformationen vor dem Termin.

Ist es mit der Telemedizin-Gesetzgebung konform?

Bitenta ist kein medizinisches Diagnose- oder Behandlungswerkzeug, sondern eine sichere Kommunikations­infrastruktur, die Patient und Gesundheitsfachkraft zuverlässig zusammenbringt. Die Verantwortung für Gesprächsinhalte und die Pflichten im Rahmen der Telemedizin-Gesetzgebung (z. B. einschlägige Verordnungen) liegen bei der Gesundheitseinrichtung selbst; Bitenta stellt den sicheren, KVKK-konformen Kanal bereit.

Können wir es mit unserer eigenen Marke und mehreren Ärzten nutzen?

Ja. Je nach Tarif können mehrere Ärzte/Berater und parallele Gespräche eingerichtet werden; im Enterprise-Tarif wird die Oberfläche per White-Label an die eigene Unternehmensmarke angepasst.

Verwandte Funktionen:
Video-GesprächWarteschlangenverwaltungEnterprise-Verwaltung

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