Branche

Live-Video-Support im Möbelverkauf

Zeigen Sie dem Kunden das Möbelstück live auf dem Tablet, bringen Sie das Showroom nach Hause und schließen Sie den Verkauf sofort ab.

Live-Produktvorführungohne dass der Kunde losfahren mussVerkauf über die Stadtgrenzen hinausunabhängig vom StandortShowroom-Effizienzein Berater, viele Kunden
Möbelberater gibt Live-Video-Support per Tablet

Möbel sind eine hochpreisige Kategorie, bei der man sagt: „Ohne Anschauen kaufe ich nicht." Da der Kunde Textur, echte Farbe, Maße und Verarbeitungsqualität auf Fotos nicht beurteilen kann, bleibt er unentschlossen; der Weg ins Geschäft kostet jedoch Zeit und Anfahrt. Das Ergebnis: Ein warmer Lead wird kalt, je länger er die Entscheidung aufschiebt. Mit Bitenta zeigt Ihr Berater das Möbelstück per Tablet oder Kamera live aus 360°, stellt den Stoff in Nahaufnahme vor und geht mit Bildschirmfreigabe durch Farb- und Moduloptionen im Katalog – so wird das Showroom-Erlebnis ins Zuhause des Kunden verlegt und die Unentschlossenheit sofort in einen Verkauf verwandelt. Dies ist der Weg, um Kunden außerhalb der Stadt zu erreichen und den Umsatz in Zeiten schwachen Ladenverkehrs aufrechtzuerhalten.

Typische Herausforderungen

Ohne das Möbelstück vor Ort gesehen zu haben, kann der Kunde keine hochpreisige Kaufentscheidung treffen; Fotos geben die echte Farbe und den Stoff nicht wieder, und eine Beschreibung am Telefon reicht nicht aus. Da der Weg ins Geschäft Zeit kostet, werden warme Leads wieder kalt, und hochpreisige Verkäufe enden mit einem „Ich überlege es mir".

Der Bitenta-Ansatz

Fügen Sie auf Ihrer Website und den Produktseiten einen „Live-Vorführen"-Button hinzu. Sobald der Kunde klickt, zeigt Ihr Berater das Produkt live per Tablet, erläutert Maße, Stoff- und Farboptionen in Nahaufnahme, geht mit Bildschirmfreigabe gemeinsam durch den Katalog und Modulkombinationen, klärt Montage- und Lieferprozess und schließt den Verkauf sofort ab. Mit dem Terminsystem sind geplante Gespräche möglich, und die Warteschlangenfunktion sorgt auch in Stoßzeiten für Ordnung.

Vertrauen bei hochpreisigen Entscheidungen ist der Schlüssel zum Verkauf

Eine Wohnlandschaft oder ein Schlafzimmer ist eine Entscheidung, die die meisten Familien jahrelang nutzen und mit einem erheblichen Budget verbunden ist. In dieser Größenordnung schiebt der Kunde die Entscheidung aus Angst vor einer Fehlwahl auf. Statische Produktfotos können diese Angst nicht nehmen; denn der Bildschirm ist nicht farbkalibriert, die Stoffstruktur ist nicht fühlbar, und ob die Maße in die eigenen vier Wände passen, bleibt unklar. Live-Video-Beratung füllt genau diese Lücke: Der Berater zeigt das Produkt im echten Licht, stellt den Stoff in Nahaufnahme vor und schlägt Module passend zu den Raummaßen des Kunden vor. In dem Moment, in dem der Kunde sagt: „Ich habe es gesehen und bin überzeugt", ist der Verkauf abgeschlossen – ohne Aufschub.

Bringen Sie das Showroom nach Hause und kompensieren Sie sinkenden Ladenverkehr

Während die Besucherzahlen im Geschäft sinken, bleiben die Showroom-Kosten konstant. Video-Support ermöglicht es, dass ein und derselbe Berater vom selben Showroom aus am selben Tag Dutzende Kunden bedient – darunter auch Kunden außerhalb der Stadt. Der Kunde sieht das Produkt live, ohne sich auf den Weg zu machen; nur Kunden, die sich wirklich in der Entscheidungsphase befinden, kommen ins Geschäft. So nutzt der Berater seine Zeit effizient, und Ihnen öffnet sich der Weg, Käufer in geografisch unerreichbaren Regionen zu bedienen.

Baut eine Brücke zwischen Online- und stationärem Handel

Im Möbelhandel beginnt die Customer Journey meist online und endet im Geschäft. Der „Live-Vorführen"-Button auf der Produktseite verbindet diese beiden Welten: Während der Kunde auf der E-Commerce-Seite stöbert, verbindet er sich genau beim Produkt seiner Wahl live mit einem Berater. Per Bildschirmfreigabe wird der Katalog gemeinsam durchgegangen, Kombinationen werden vorgeschlagen, Montage- und Lieferprozess werden geklärt. So wird aus einem Besucher, der „lege ich in den Warenkorb und schaue später" sagt, ein Kunde, der in diesem Moment kauft.

Warum Bitenta

Highlights für diese Branche

„Live-Vorführen"-Button auf Produkt- und Kategorieseiten

360°-Live-Vorführung des Möbelstücks per Tablet/Kamera

Stoff, Farbe und Maße in Nahaufnahme persönlich vorstellen

Katalog, Module und Kombinationen per Bildschirmfreigabe gemeinsam auswählen

Persönliche Beratung, die das Showroom nach Hause bringt – auch außerhalb der Stadt

Termingespräche + Warteschlangenmanagement in Stoßzeiten

DSGVO-konforme Verarbeitung, Datenverarbeitungsvertrag

Fähigkeiten

Werkzeuge für diese Branche

Live-Produktvorführung

Der Berater zeigt das Möbelstück live aus jedem Winkel per Tablet und erläutert die Details.

Bildschirmfreigabe

Katalog, Stoff- und Farboptionen gemeinsam mit dem Kunden durchgehen.

Warteschlangenmanagement

In Stoßzeiten werden Kunden in die Warteschlange eingereiht; die Position ist sichtbar.

Umfragen & Reporting

Berichte zu Gesprächszufriedenheit und Verkaufsabschlüssen.

FAQ

Häufig gestellte Fragen

Muss der Kunde eine App herunterladen?

Nein. Das Gespräch wird per WebRTC im Browser geöffnet; der Kunde verbindet sich mit einem Klick, ohne Installation.

Lässt es sich in meine bestehende Website / meinen Onlineshop integrieren?

Ja. Mit einer einzigen Embed-Zeile lässt es sich auf Produkt- und Kategorieseiten einbinden; kompatibel mit Shopify, WooCommerce, Ticimax, IdeaSoft und individuellen Websites.

Wie hilft der Berater beim Verkauf, indem er Stoff und Farbe real zeigt?

Der Berater zeigt das Produkt per Tablet/Kamera im echten Licht und in Nahaufnahme; er erläutert Stoffstruktur, Farboptionen und Maße live. Da dies das Vertrauen schafft, das Fotos nicht vermitteln können, werden hochpreisige Entscheidungen, die sonst mit „Ich überlege es mir" vertagt werden, sofort abgeschlossen.

Kann ich auch Kunden außerhalb der Stadt verkaufen?

Ja. Der Kunde sieht das Produkt live, ohne ins Geschäft zu kommen; so bieten Sie Käufern, die Sie geografisch nicht erreichen, das Showroom-Erlebnis aus der Ferne und schließen Verkäufe ab.

Mit wie vielen Kunden kann ein Berater gleichzeitig sprechen?

Mit dem Warteschlangensystem werden Kunden eingereiht; je nach Plan können mehrere Berater und parallele Gespräche definiert werden. In starken Kampagnenzeiten bleibt niemand ohne Antwort.

Sind die Kundendaten DSGVO-konform?

Die Daten werden DSGVO-konform verarbeitet, Bild und Ton werden nicht aufgezeichnet, und mit der Registrierung auf der Plattform tritt der Datenverarbeitungsvertrag in Kraft. Die Standorte der Server und die Datenübermittlung ins Ausland sind in der Datenschutzerklärung und im Datenverarbeitungsvertrag aufgeführt.

Verwandte Funktionen:
VideoanrufBildschirmfreigabeEmbed-Widget

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